Inga produkter i varukorgen.
Forskare: Kundnöjdhet avgör e-handelns framtid
Kundfokus När pandemin fick e-handeln att växa explosionsartat blev kundnöjdhet en avgörande faktor för överlevnad. Forskaren Laleh Davoodi undersöker hur digitala plattformar kan vinna förtroende och lojalitet genom pålitliga leveranser, effektiv service och smart användning av kunddata.
Laleh Davoodi. Foto: Press
Till skillnad från i fysiska butiker kan kunder som shoppar online inte se eller prova produkter i förväg, så deras nöjdhet baseras helt på hur tillförlitligt plattformen levererar – från korrekt information och smidiga betalningar till snabb leverans, rimliga priser och effektiv kundservice. Därför valde Laleh Davoodi att börja undersöka hur olika e-handelföretag säkerställer kundnöjdhet.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Idén till studien föddes mitt under en brinnande pandemi, då e-handeln växte sig större än någonsin. Hon arbetar för närvarande som postdoktoral forskare vid TurkuNLP-labbet inom AI-SIM-projektet, finansierat av Business Finland. Hennes forskning fokuserar på riskhantering i leveranskedjor, där hon tar hjälp av AI och andra tekniker för språkteknologi.
Eftersom kundnöjdhet direkt formar förtroende, lojalitet och köpbeteende online är den central för e-handelns långsiktiga framgång, menar Laleh Davoodi.
– Till skillnad från fysiska butiker saknar onlineplattformar personlig kontakt, vilket gör det avgörande att förstå hur nöjdheten skapas och bibehålls för att bygga förtroende i den digitala miljön. Hela kundrelationen bygger ju på förtroende och servicekvalitet snarare än på direkt interaktion, säger hon.
Laleh Davoodis forskning visar att när förväntningarna inte uppfylls förlorar kunden snabbt förtroendet och vänder sig till konkurrenter.
– Genom att analysera kundnöjdhet på djupet kan e-handelsföretag identifiera de aspekter som betyder mest och prioritera förbättringar som direkt påverkar lojalitet och långsiktig tillväxt.
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
