Experternas ute- och innelista: Här är framtidens kvalitetsarbete

– Fokus på vem vi är till för. Teambaserat, processfokus, bra mätningar, och att det är systematiskt.

Vad vill du se mer av?

– Mer radikal kundorientering, att det ges utrymme att bidra i arbetet att utveckla arbetsprocesserna.

Vad vill du se mindre av?

– Projektmodeller.

Anders Fundin, forskningsledare vid SIQ och professor i kvalitetsutveckling vid Mälardalens universitet

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete idag?

– Ett bra kvalitetsutvecklingsarbete kännetecknas av ett systematiskt förbättringsarbete. Det handlar om att utveckla nya arbetssätt där medarbetare, kunder och intressenter möts i frågor som rör dem verksamheten finns till för. Detta främjar organisatoriskt lärande och bidrar till ökat engagemang på arbetsplatserna.

Vad vill du se mer av?

– Jag vill se mer av en kvalitetskultur som präglas av experimenterande och utrymme att pröva nya arbetssätt. Befintliga rutiner kan skapa stabilitet, men för att utveckla processer och främja innovation i arbetssätt, produkter eller tjänster behöver tid och resurser avsättas för utvecklingsarbete.

Vad vill du se mindre av?

– Jag vill se mindre av obalansen mellan utveckling och stabilitet. Med stabilitet avses arbetssätt och processer som skapar förutsägbara resultat, vilket är viktigt. Men för att möta nya samhällskrav som utmanar verksamheter krävs en bättre balans. Framgångsrikt kvalitetsarbete bygger på förmågan att förena utveckling och stabilitet. Det är just i spänningen mellan dessa två krafter som innovationsförmågan finns. Genom att systematiskt ta vara på den kan organisationer öka både engagemanget hos medarbetarna och värdet för kunder och intressenter.

Ingela Bäckström, professor i kvalitetsteknik vid Mittuniversitetet

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete idag?

– Ett bra kvalitetsarbete kännetecknas av offensiv kvalitetsutveckling där organisationen ständigt strävar efter att uppfylla och helst överträffa kundernas behov och förväntningar genom ett kontinuerligt förbättringsarbete där alla är engagerade och som har fokus på processerna.

Vad vill du se mer av?

– Engagerat ledarskap på riktigt och inte bara som ord eller ”floskel”. Utan ett engagerat ledarskap kan vi inte bedriva kvalitetsarbete.

Vad vill du se mindre av?

– Nya trendiga ord som tar oss ifrån kvalitetsarbetets kärna. Till exempel AI, agilt, innovation och så vidare.

Åsa Rönnbäck, doktor i kvalitets- och verksamhetsutveckling, driver Förbättringsakademin

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete?

– Ett dynamiskt synsätt där kvalitetsarbete är en integrerad del av vardagens beslut och handlingar, kulturen. Det bygger på ett helhetsperspektiv där värdeskapandet är i centrum. Ledarna förstår att framgång inte nås genom att implementera beslut från toppen utan att deras roll är att undanröja hinder för medarbetarna, skapa miljöer för inre motivation och psykologisk trygghet, där alla vågar dela sina perspektiv, ta risker och ifrågasätta, för att kunna bygga en kultur där förbättring är vardag.

Vad vill du se mindre av?

– Mindre ensidigt fokus på struktur, mindre kravefterlevnad, mindre fokus på intern effektivitet, mindre implementeringskultur, mindre begränsade kundbegrepp.

Vad vill du se mer av?

– Mer systematiskt kulturbyggande, mer hållbara resultat i världsklass, mer värdeskapande för de vi är till för, experimenterande arbetssätt, och ett mer brett intressentbegrepp än bara kund.

Erland Olsson vd på Sofrosyne och Vårdexperten Sverige

Vad kännetecknar ett bra kvalitetsarbete idag enligt dig?

– För min del så ser jag att en del vårdgivare arbetar mer evidensbaserat. Det innebär att de prioriterar frågor som organisatoriskt har samband med patientsäkerhet. Organisationer som arbetar långsiktigt med faktorer som stärker patientsäkerheten kommer få nöjda och stolta medarbetare som stannar kvar och bidrar till att kvaliteten utvecklas.

Vad vill du se mer av?

– Transparens – Vårdorganisationer som vågar mäta utfall på olika sätt och dela detta med andra med likartade uppdrag kan upptäcka möjligheter till kvalitetsförbättringar som de annars inte skulle ha sett.

Vad vill du se mindre av?

– Politisk klåfingrighet. Vem vill bli upphandlad eller för den delen återtagen till kommunal tjänst, Denna typ av organisatoriska beslut som är kortsiktiga förstör fungerande vårdenheter. De som har högsta kompetensen försvinner från verksamheten och de som har svårare att få jobb blir kvar. Vården behöver långsiktiga spelregler och förändringsarbete behöver ske med en grundlig analys av vad som fungerar och inte fungerar.

Malin Källbacka, Utbildningsledare och senior konsult på Svenska institutet för standarder

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete?

– Förmåga att ständigt utveckla och förbättra arbetssätt och öka förutsättningarna att nå vision, strategi och mål. Vara proaktiv och lyhörd, duktiga på att lyssna in förbättringsförslag i den egna organisationen samt i olika forum för att bygga innovationskraft. Samt att bevaka marknaden och var duktig på att identifiera och hantera förändringar i omvärlden.

Vad vill du se mer av?

– En förbättrad integration av olika kravområden och standardkrav för att identifiera och hantera synergier som möjligheter i organisationens ledningssystem. Använda organisationens befintliga metoder och verktyg som en naturlig del i ledningssystemet.

Vad vill du se mindre av?

– Stuprörstänk där man exempelvis hanterar olika kravområden och standardkrav avskilt från varandra vilket resulterar i både slöseri och målkonflikter. Metoder och system som används enbart i projekt och integreras som en naturlig del i organisationens ledningssystem.

Max Wilhelmsson, organisationskonsult på C2 management

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete?

– Resultat. En organisation där alla är delaktiga i förbättringsarbetet, problem ses som möjligheter, en hög takt av ständiga förbättringar samt att man anpassat metoder och verktyg till den egna verksamheten. Kultur och struktur hänger samman, ledarskap i form av det man ”säger” i processer/rutiner/verbalt är även det man ”gör”.

Vad vill du se mer av?

– Ännu mer fokus på resultat och fokus på att öka engagemanget för förbättringsarbete över hela organisationen. Jag tror vägen dit är ett ökat fokus på enkelhet, både i metoder, verktyg och IT-stöd. Jag vill också se mindre texttung dokumentation och mer visuella och praktiskt användbara format, som till exempel felsäkring, bilder eller film för att beskriva processer och rutiner.

Vad vill du se mindre av?

– Långrandig och komplex dokumentation och metodik som kanske följer ”skolboken” men som i praktiken är omöjlig att använda eller ta till sig i vardagen, och därmed inte har någon större effekt.

Susan Ballhausen Bjelke, organisationsexpert och fd vd på SIQ

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete?

– Ledarskap, ledning och uppföljning tydligt förankrat i kundvärde. Med det som utgångspunkt går kvalitet som en röd tråd genom hela organisationen. Alla i organisationen är medvetna om det som en av de absolut viktigaste förutsättningarna för framgång. Levandegjorda principer som är lätta att förstå och följa.

Vad vill du se mer av?

– Fler organisationer som leder med och för kvalitet – dvs med utgångspunkt i kundvärde. Medveten riskhantering – beslut måste fattas och ibland måste man acceptera risker. Dock bör konsekvenserna av dessa senare inte komma som en överraskning. Rotorsaksanalyser på riktigt som leder till lärande på riktigt.

Vad vill du se mindre av?

– Onödig administration. Förstå vad som behövs i just din organisation – se förbi modeord och trendig metodik. Döda ledningssystem som bara används när Iso-revisorn kommer på besök.

Sofia Franzén, konsult på Itid och krönikör på Kvalitetsmagasinet

Vad kännetecknar bra kvalitetsarbete?

– Bra kvalitetsarbete kännetecknas av att det inte bedrivs för att ”det ska göras”, utan för att vi vill göra ännu mer gott för dem vi är till för. Med andra ord, att kvalitetsarbetet drivs utifrån syftet med vår verksamhet. Sedan är ju strukturer bra att luta sig emot också, men i botten ska finnas en enighet kring syftet.

Vad vill du se mer av?

– Jag vill se mer av chefer som coachar medarbetare till små vardagliga förbättringar i vardagen. Alla vill inte ägna sig åt förbättringar lika mycket, men chefer bör identifiera dem som vill gå före. De som kan skapa resultat som inspirerar fler att haka på.

Vad vill du se mindre av?

– Jag vill se mindre av att verktyg, till exempel förbättringstavlor, införs utan att de stöds av beteenden från ledningen som uppmuntrar till deras användning. Ett verktyg är ett sätt att förenkla det vi vill förverkliga, men det kan inte åstadkomma något engagemang i sig självt. Därför är det viktigt att börja med syftet och att coacha i vardagen – sedan kan olika verktyg underlätta.