”Kvalitet är en mycket mer levande dialog i ledningen idag”

Vad är din viktigaste prioritering inom kvalitetsarbetet just nu – och varför just den?
– Att utveckla organisationens mätmetoder och fånga upp syftet på ett bra sätt i de aktiviteter som vi gör samt hur detta visualiseras på ett bra sätt för alla medarbetare. Tillsammans med att jag stöttar de övriga Stadsmissionerna med samma sak.

Vad är det svåraste du brottas med i ditt kvalitetsarbete i dag?
– Det är att få till att i vardagen i verksamheterna, att även kunna arbeta med att reflektera över våra effektlogiker och att vi gör saker med rätt syfte.

Hur har du förändrat sättet du kommunicerar kvalitetsfrågor till ledningen sedan dess?
– Kanske inte min egen kommunikation till ledningen, men kvalitetsfrågan är numera en mycket mer levande dialog i ledningsgruppen och att den tänks på i ett tidigare skede.

Vilken förbättring du gjort det senaste året är du mest stolt över – och varför?
– Det är att jag har rott utvecklingen av vår nya mätmetod för uppföljning av prestationer och syften i hamn och kompletterat det med ett digitalt stöd. Det är för att alla medarbetare enklare ska kunna utvärdera val av metod och uppföljning av syfte på ett enklare sätt, tillsammans med eventuellt övriga frågor som man vill följa upp på inom verksamheterna. Det kommer minska den administrativa bördan vid uppföljning av alla aktiviteter.

Vad mäter du i dag som du inte mätte för tre år sedan?
– Många saker tänker jag, men framförallt har vi utvecklat våra visualiseringar av allt vi mäter. Bättre organisationsövergripande nyckeltalsuppföljning, men också rensning av att allt som går att mäta är inte nyckeltal och därför inte ska mätas.

Hur arbetar du med att bygga en förbättringskultur bland medarbetarna – inte bara systemen?
– Vi arbetar med att utveckla effektlogiker i alla verksamheter, det vill säga, vi involverar medarbetarna aktivt i att planera aktiviteter i syfte att uppnå vissa utfall. Dessa utfall behöver alla medarbetare veta om och reflektera över när det dels utför aktiviteterna men också när de gör sina uppföljningar. Det är medarbetarna som bestämmer till stor del vad som ska följas upp och därför också angelägna om att kunna utveckla sitt arbete så att önskat syfte bättre uppnås. Detta värderas sedan på APT och medarbetare tillsammans med chef gör lämpliga analyser och initierar förbättringar och förfiningar.

Finns det något du trodde var viktigt när du fick priset som du idag ser annorlunda på?
– Jag hade väl en något naiv syn på att all vår verksamhet behövde komma igång snabbt med all utveckling och mätning. Det visade sig att tiden är en bra utvecklingsmotor den också, så tempot är viktigt att tänka på, så att förankringen hinner sätta sig innan man går vidare till nästa steg/uppgift.

Vad är en konkret sak en chef kan göra imorgon för att stärka kvaliteten i sin verksamhet?
– Det är att fundera om syftet med verksamheten är klar för alla medarbetare, inte bara vad man ska göra utan också varför man ska göra det.

Om du skulle beskriva vad kvalitet egentligen handlar om – i en mening – vad säger du då?
– Jag skulle säga att det handlar om vår förmåga att se till att det blir som vi tänkt att det ska bli, och hur vet vi att det stämmer.