Inga produkter i varukorgen.
När samförstånd inte är möjligt
Bokrecension De flesta böcker om svåra samtal utgår från att två personer, med rätt stöd och god vilja, kan nå en gemensam förståelse. Jakob Carlander tar sig an de samtal där det inte går så lätt. I Chefens svåraste samtal möter vi chefer som behöver hantera medarbetare som kritiserar verksamheten, motsätter sig förändringar eller har svårt att se sin egen del i en konflikt, skriver Mattias Elg.
Boken börjar med fem situationer som följer läsaren genom resonemanget. Därefter beskriver Carlander vad chefen behöver tänka på före, under och efter samtalet. Han skriver nära chefens praktiska vardag: Vad gör man när kritiken riktas tillbaka mot en själv? När samma fråga tas upp gång på gång? När ett samtal blir så hotfullt eller oförskämt att det behöver avslutas?
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Det mest användbara är bokens konkreta råd. Chefen uppmanas att samla fakta innan samtalet, ge det en enkel struktur och vara tydlig med vad som behöver förändras. Carlander visar också hur pauser, öppna frågor och korta sammanfattningar kan hjälpa när samtalet fastnar.
Fakta
Mattias Elgs punkter om ”Chefens svåraste samtal”
Plus
- Konkreta råd och exempel från offentlig verksamhet.
- Användbar skillnad mellan att bekräfta en upplevelse och att hålla med.
- Visar när chefen behöver sätta gränser och följa upp.
Minus
– Jag hade gärna läst lite mer om organisationens betydelse för de konflikter som uppstår.
En viktig distinktion är att validera medarbetarens upplevelse utan att för den skull behöva instämma i hens slutsats eller ändra ett beslut. Råden är lätta att pröva även om det svåra samtalet knappast blir enkelt för det.
Finns mycket att hämta för kvalitets- och verksamhetsutvecklare
Det här är främst en bok för chefer. Ändå finns mycket att hämta för kvalitets- och verksamhetsutvecklare. Förändringar av arbetssätt väcker ibland oro, motstånd och kritik som inte låter sig hanteras med ytterligare information eller ett möte om värdegrunden. Boken ger redskap för att lyssna, förstå vad kritiken gäller och samtidigt hålla fast vid uppdraget och nästa steg.
Bokens tydliga fokus på chefens samtal med en enskild medarbetare är en av dess styrkor. Som komplement skulle jag gärna ha läst något mer om hur arbetets organisering och tidigare förändringsförsök kan bidra till att samtalet blir svårt. För den som arbetar med verksamhetsutveckling blir det en viktig fråga att ta med sig vid sidan av bokens råd.
Chefens svåraste samtal är en handfast bok om att vara både respektfull och tydlig när samförstånd inte uppstår av sig självt. Den ger framför allt ett språk och en struktur för samtal som många annars helst skjuter upp.
Recension: Chefens svåraste samtal
FÖRFATTARE: Jakob Carlander
FÖRLAG: Gothia Kompetens
ISBN: 978-91-7741-536-7
