Att vara personlig viktigt för servicekänslan

Innehållet i en tjänst är viktigt, men att anpassa tjänsten efter den person som ska nyttja den är nästan ännu viktigare.

– Det är skillnaden mellan att vara medelmåttig eller riktigt bra, säger professor Bo Edvardsson från Centrum för tjänsteforskning, under ett seminarium på Kvalitetsmässan.

Enligt honom går vi mot en utveckling där kunderna blir en aktiv part och är med och bestämmer hur en tjänst ska utformas.

– Kunden har en mycket central roll, konstaterar han.

Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.