Tjänster

 

Att vara personlig viktigt för servicekänslan

Innehållet i en tjänst är viktigt, men att anpassa tjänsten efter den person som ska nyttja den är nästan ännu viktigare. – Det …

22 november 2007
 

Nöjda kunder är trogna kunder

I ett tjänsteföretag är det de långa, återkommande uppdragen som ger bäst klirr i kassan. Att ta reda på vad kunden vill ha och sedan mäta hur väl man lyckas uppfylla förväntningarna är grunden för långsiktiga kundrelationer. Det anser Håkan Wessel som utvecklat en metod för att mäta tjänstekvalitet.
5 juni 2007
 

Garanterad kundtillfredsställelse

Det börjar bli allt vanligare att offentlig service använder sig av tjänstegarantier. Denna bok, som är den första på svenska inom området, diskuterar begreppet och ger tips på hur tjänstegarantier kan införas.
30 mars 2005
 

Tiden mogen för tjänstestandarder

Produktstandarder har funnits länge, men när det gäller standarder för tjänster rör man sig fortfarande på otrampad mark. Just nu pågår ett omfattande arbete på europeisk nivå för att snabba på utvecklingen av tjänstestandarder.
26 januari 2005
 

Tjänstegarantier som grundsten i kvalitetsarbetet

Tjänstegarantier och servicedeklarationer utgör en viktig grundsten i den offentliga sektorns kvalitetsarbete. I boken Tjänstegarantier beskriver författarna Bo Edvardsson och Patrik Larsson begreppet …

18 januari 2005
 

Tjänstegarantier öppnar för kvalitetsutveckling

En klagande kund kan vara guld värd för verksamhetsutvecklingen. Ett sätt att få ta del av kundernas åsikter är att införa tjänstegarantier. "Är du inte nöjd får du en ny produkt utan extra kostnad" öppnar för en tät kunddialog och sätter press på kvalitetsarbetet.
12 november 2003
 

Tyresö satsade på tjänstegarantier

Tyresö kommun har gett medborgarna kvalitetsgarantier för alla tjänsteområden. Dessutom har man infört en systematiskt klagomålshantering för all kommuna verksamhet.
17 oktober 2003
 

Ökat tjänsteinnehåll kräver ändrat kvalitetsarbete

Under de senaste tjugo åren har tjänsteinnehållet stadigt vuxit i de flesta produkter. Traditionell tillverkningsindustri har blivit mer beroende av de tjänster de erbjuder och dessa är väldigt viktiga för företagens resultat. Det finns dock en fara. Ett ökat fokus på tjänster kan leda till att det kvalitetsarbete som tidigare varit framgångsrikt blir svårhanterligt.
12 september 2002

Kvalitetsprofilen

Utmärkelse

Årets Kvalitetsprofil 2024 - Rösta här

19 augusti
Utmärkelse

Nominera till Årets Kvalitetsprofil 2024 här

6 maj

Kunskapsmaterial

Genesys

Guiden för kontaktcentret 2023

Genesys

Bygg ett bättre affärscase för att trensformera er kundservice-strategi

Genesys

Nå långsiktig framgång genom att fokusera på empati

Visa alla

Utbildnings-tv

Premium
Utbildnings-tv

Omtaget som förnyade Acteas ledningssystem - "vi behövde sålla bort"

16 maj
Premium
Utbildnings-tv

Tv: Inte certifierat - men ändå starkt ledningssystem på Bröd och Salt

3 maj
Premium
Utbildnings-TV

Tv: Hur man håller ledningssystemet levande

24 april
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera Logga in

Krönika

Till avdelningen
KRÖNIKA

Därför är riskhantering en avgörande faktor för framgång

28 augusti
Krönika

För teamet är resan viktigare än målet

21 augusti
Premium
Krönika

Lars Sörqvist: "Man kan inte leda om man står still"

9 augusti
Premium
Krönika

Hjärnan och Lean – Perfekt matchning eller komplicerad relation?

4 september 2023