Relationerna är ytliga och kommentarer mer eller mindre banala men kontakterna via sociala medier utgör faktiskt användbara nätverk. Det menar Håkan Selg, doktorand vid institutionen för informationsteknologi på Uppsala universitet.
Något som lyfts fram i rapporten är att dagens användande av sociala medier bryter en viktig trend i informationssamhället. Tidigare har företag och myndigheter varit först med att använda nya kanaler för kommunikation, exemplevis mobiltelefon, e-post och webbsidor. Men de sociala medierna har främst utvecklats inom den privata sfären vilket innebär ett övertag för privatpersoner som sitter på kontaktnät och användarerfarenhet som företag och myndigheter vill åt.


