Inga produkter i varukorgen.
Konsumentverket klagar på kundtjänst
Kundfokus I en ny rapport konstaterar Konsumentverket betydande brister i företags hanteringar av kundtjänstärenden, speciellt när det rör sig om uppsägning av avtal. Det leder till att många konsumenter har svårt att utöva sina lagstadgade rättigheter.
Foto: Adobe Stock
Konsumentverket fick i uppdrag av regeringen att analysera hur väl företag följer gällande regelverk, efter att myndigheten 2023 konstaterat i en kartläggning att många konsumenter är missnöjda med företags kundtjänster.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Otillgängliga kontaktvägar och ineffektiv klagomålshantering lyfts fram som betydande brister hos företagen i Konsumentverkets nya rapport.
Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få dem att fortsätta vara kund hos bolaget.
I andra fall klagar konsumenter på att det tar lång tid att få svar på klagomål, både när det rör sig om långa telefonköer eller svar som dröjer. Det kan också vara svårt att hitta kontaktuppgifter till kundtjänsten, enligt rapporten.
Konsumentverket föreslår att Konsumentombudsmannen ges möjlighet att förelägga företag som inte lever upp till reglerna. De föreslår också att det ska införas regler på att det ska vara lika lätt att säga upp en tjänst som att teckna den och krav på företag att ge varaktig bekräftelse vid uppsägningar och reklamationer som underlättar för konsumenten att bevisa att de agerat i rätt tid.
