Dagligvaruhandeln tappar kraftigt i kundnöjdhet

Kundfokus För andra året i rad släpper Svenskt kvalitetsindex, SKI, sin branschstudie för dagligvaruhandeln. Fortsatt kraftigt stigande priser, bojkott och vinstdebatt. Det senaste året har föga förvånande fått kraftiga konsekvenser för kundnöjdheten. Här ser du exakt hur illa det är ställt.

Dagligvaruhandeln tappar kraftigt i kundnöjdhet
Foto: Stockadobe

SKI mäter nöjdheten på en skala på 0-100, där 60 och under indikerar att en bransch har stora utmaningar i att motivera kunderna att stanna kvar. Fjolårets SKI-rapport för dagligvaruhandeln visade på en ovanligt hög kundnöjdhet (70,9 på SKI:s index) medan årets siffror pekar i motsatt riktning. Kundnöjdheten sjunker med nästan fyra mätenheter till 67,0.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

– Det är en tydlig nedgång. Dagligvaruhandeln tappar mark i en tid när konsumenternas tålamod börjar ta slut, säger Lovisa Svensson, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste