nr-logo

För smart verksamhetsutveckling

  • Annonskod mobil topp

Toyota-ägare är nöjda kunder.
Toyota-ägare är nöjda kunder.

Lean-pionjären Toyota har Sveriges nöjdaste kunder

Toyota har Sveriges mest nöjda bilägare, enligt konsumentundersökningen AutoIndex, som publiceras i Vi Bilägare. Sedan länge är Toyota en föregångare inom verksamhetsutveckling genom kvalitetsmodellen Lean, där fokus ligger på nöjda kunder.

  • Kod för annonsposition 1 i huvudspalten

Över 10 000 svenska privatägare till bilar av årsmodell 2012-2018 har svarat på Sveriges största bilkonsumentundersökning, AutoIndex, som publiceras i tidningen Vi Bilägare. Populärast av alla märken blev Toyota.

Ägarna har beskrivit sin bil, hur de upplever återförsäljare och verkstad samt sin märkeslojalitet. De är särskilt nöjda med Toyota-återförsäljarna, samtidigt som både verkstäder och produktegenskaper hos bilarna placerar sig högt. Dessutom anser kunderna att Toyota har en särskilt tydlig miljöprägel.

– Vi på Toyota strävar alltid efter att ta hand om kunden på bästa möjliga sätt, säger Christian Norberg, vd på Toyota Sweden AB, i en kommentar.

Läs även: Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning.

Toyota skapare av Lean

Exakt vad i Toyotas agerande som gör just detta märke till favorit i AutoIndex går inte att utläsa av undersökningen. Dock har Toyota sedan länge en särskild roll när det gäller verksamhetsutveckling, framför allt kvalitetsmodellen Lean.

Att arbeta med Lean för att skapa maximalt kundvärde i produktionen är i dag ett etablerat förhållningssätt. Principerna används inte bara inom industrin, utan även i andra typer av verksamhet för att få nöjda kunder. Från fokus på verktygen och sedan principerna ligger nu tyngden inom Lean på ledarskap, kultur och beteenden.

Läs även: Två vinnare av Svenska Leanpriset

Tillkomsten av Lean tillskrivs främst Toyota. Under 1980-talet väckte företagets arbetssätt, Toyota Production System (TPS), uppmärksamhet, då Japan började sticka upp på allvar som konkurrent till västvärldens biltillverkare. Blickarna vändes mot Toyota, som arbetade för att identifiera och eliminera de faktorer i produktionsprocessen som inte skapar värde för slutkunden.

Tätt i toppen med nöjda kunder

Toyota blev alltså i årets AutoIndex, men det var tätt i täten. Subaru och Honda nosade Toyota i hälarna, bara ett respektive två poäng efter. Tre gånger Japan i toppen, alltså.

  • Kod för annonsposition 2 i huvudspalten

  • Kod för annonsplats 3 i huvudspalten

Fler nyheter

Toppbetyg för redovisningstjänster

När Svenskt Kvalitetsindex nu för första gången undersökt kundnöjdheten för redovisningstjänster får branschen mycket högt betyg av kunderna. De redovisningsbyråer som uttalat arbetar med kvalitet via auktorisation ligger högst i mätningarna.

  • Annonskod Huvudspalten 4

Prenumerera på Kvalitetsmagasinets nyhetsbrev

 Anmäl dig här

Nyhetsbrevet är helt gratis och du kan när som helst avsluta prenumerationen.