Inga produkter i varukorgen.
Sjukvården behöver smittas av Lean
Lean Sjukvården måste förändras från grunden för att klara framtidens utmaningar. Det handlar om ett nytt sätt att tänka där patienten inte bara är kund utan partner på förändringsresan. Det konstaterar professor Daniel T Jones som talade på Lean Forum Healthcare i Umeå igår.
Anna Nyström
Därför kräver Lean även ett nytt typ av ledarskap där cheferna inte sitter instängda i möten. De måste kommer ut på verkstadsgolvet och leda genom att hjälpa medarbetarna att formulera rätt frågeställningar.
– Om du talar om för personalen vad de ska göra, hur de ska lösa problemen, så tar du också ifrån dem ansvaret. Men detta är svårt, många chefer är livrädda för att visa sig i verksamheten för att de tror att de förväntas komma med de rätta svaren.
Hans råd till chefer är att börja med att bara titta.
– Sätt dig mitt i verksamheten, en, två eller fem timmar. Snart kommer du att upptäcka både stress, frustration och onödig väntan. När du börjar se kan du också börja ställa fråga, förklarar han.
”Vad håller dig vaken?”
En annan metod som han använder för att sätta fingret på vad som behöver göras är att fråga ”vilka bekymmer har du som håller dig vaken om nätterna?”. I svaret blir det snabbt tydligt vad förbättringsarbetet bör fokusera på, och ofta handlar det om processerna.
– De som arbetar inom sjukvården är inga dåliga människor. Det stora problemet är att processerna inte fungerar.
Enligt Daniel T Jones står sjukvården inför ett paradigmskifte som kräver helt nya synsätt. För det första måste sjukvården inse att processer är lika viktiga som kliniska arbetssätt för att nå kraven på kvalitet, kostnad och tid. Den andra utmaningen är att ställa sig frågan vad det innebär att sträva mot noll fel. Standardiserade arbetssätt, felfria processer och fullständig transparens när det gäller avvikelser är vägen, menar han.
