”Ska vi hjälpa patienten – eller leka affär?” – när osäkerhet blir ett hinder för verkligt värdeskapande

”Hur blev det viktigare att `göra rätt´– än att skapa värde?” frågar sig författarna.

– De senaste 50 åren har vi flyttat allt mer av det mänskliga värdet till policys. Värde uppstår inte bara för att vi mäter, säger Klas Hallberg.

Övertron på siffror, mätetal, policys och algoritmer har gjort medarbetare slöa – det premieras inte att ifrågasätta, så folk gör sig själva till funktionella idioter.

– Man blundar för de arbetssätt och metoder som inte skapar verklig nytta och följer blint policys och riktlinjer. Det blir ett sätt att internt visa att man gör rätt, fastän det ändå blir fel.

Det är framför allt den offentliga sektorn som är rädda av sig – risken för att brister ska belysas i lokaljournalistiken skapar en press på att alltid ”göra rätt” – även om det inte är det bästa sättet att arbeta. Den privata sektorn präglas alltmer av tron på att detaljstyrning effektiviserar – när det snarare hindrar verklig affärsnytta, menar Hallberg.

– Det bygger på en illusion av kontroll, säger Klas Hallberg.

Han menar att det kan hänga ihop med Sveriges sekularisering. I takt med att religionen fått mindre inflytande på invånarna har vi letat nya saker att hålla oss i för att förstå världen.

– Vi står inte ut med friheten att inte ha tydliga regler. Därför har vi börjat applicera det på arbetet också.

Individer måste bli trygga med att se sig själva som egna auktoriteter som har ansvar för sina handlingar. Det är också Hallbergs främsta uppmaning till chefer, ledare och medarbetare som vill skapa verklig nytta – att ”våga hitta sitt inre pucko”.

–  Du måste själv inse att du är en del av problemet. Att du kan ha fel och att du ändå måste agera, säger Klas Hallberg.

För att illustrera exempel tar Hallberg en scen ur boken där en sjuksköterska tog strid mot sin chef.

– Hon frågade: ”Ska vi hjälpa patienten – eller leka affär?”, säger Hallberg. Hon tröttnade på att ta blodprov fyra gånger per dygn för att det var en intäkt för sjukhuset, men en kostnad för samhället. Värdet skapades för den egna verksamheten och inte patienten.

Det är enkelt att säga att man måste våga säga ifrån och riskera göra fel– men det är inte alltid lika lätt i praktiken. Hur väger man mellan viljan att förändra till det bättre utan att riskera för mycket på ett personligt plan?

– Jag vill vara tydlig med att jag inte har en patentlösning på hur man hanterar problematiken. Jag menar inte att man som medarbetare helt plötsligt ska ställa sig upp och skrika på möten och ifrågasätta allt, men man kan testa att göra det lite smått och se hur det går hem.

– Jag tror framför allt att det handlar om att börja lita på varandra i det lilla teamet, för att skapa en trygghet att faktiskt vilja göra skillnad.