Inga produkter i varukorgen.
Släpp greppet om de reflexmässiga ledstängerna
Kundfokus Det är lätt att söka styrning inifrån, uppifrån och i ”hur det alltid gjorts” när man blir osäker. Det är lika lätt och lika invant att ge den interna styrning som efterfrågas. Risken finns dock att kundens röst försvinner i bruset, och att man slutar tänka själv, skriver KM:s krönikör.
Jag är en av dem, så det borde jag i alla fall delvis kunna svara på. Personligt och relevant är det första som dyker upp… Att texten är förankrad hos krönikörens arbetsgivare? Mindre viktigt. Att alla skriver likadant? Knappast – snarare motsatsen. Att texten kopplar till det aktuella numrets tema snarare än Karlöf Consultings åsiktsbank? Absolut.
Jag släppte skamset mina reflexmässiga ledstänger och började istället leta efter kontaktuppgifterna till redaktionen.
Mina nyvakna slutsatser får avsluta denna krönikepremiär: Det är både lätt och invant att när man blir osäker söka styrning inifrån, uppifrån och i ”hur det alltid gjorts”. Det är lika lätt och lika invant att ge den interna styrning som efterfrågas. Risken finns dock att kundens röst försvinner i bruset, och att man slutar tänka själv:
Vem är kunden – och kundens kund?
Vad är viktigt för dem?
Vilken styrning behöver jag i att bidra till detta, och varför?
