20 kännetecken på en stark kvalitetskultur

Många organisationer säger att kvalitet är viktigt. Få har lyckats bygga en kultur där kvalitet inte bara är en ambition utan ett arbetssätt. De 20 punkterna nedan, som den kanadensiska förbättringsexperten Sergio D’Amico delar på Linkedin, konkretiserar vad en stark kvalitetskultur innebär i praktiken.

Tydlighet, transparens och ansvar

1. Dåliga nyheter sprids snabbt – I en sund kultur tystas inte problem, de synliggörs direkt.

2. ”Tillräckligt bra” räknas inte som resultat – Hög standard är normen, inte undantaget.

3. ”Jag vet inte” är ett acceptabelt svar – Öppenhet främjar lärande.

4. Systemfel prioriteras framför syndabockar – Rotorsaker åtgärdas, inte symptomen.

5. ”Good enough” är inte god affärspraxis – Kvalitet kompromissas inte bort.

Arbete på rätt nivå

6. Besluten fattas där värdet skapas – på gemba.

7. Produktionslinjen kan stanna – karriären gör det inte – Det är tryggt att lyfta problem.

8. Revisioner förbättrar arbetet, inte dokumentationen – Fokus på effekt, inte formalia.

9. Standarder är löften, inte planscher på väggen – Levande dokument, inte dekorationer.

10. Specifikationer är tydliga innan arbetet startar – Förväntningar är klargjorda.

Processer som förbättras – inte människor som anklagas

11. Problemen tas upp på möten – inte människorna – Sak och person hålls isär.

12. Standarder utvecklas löpande – De speglar verkligheten, inte bara regelverk.

13. Kvalitet byggs in i processen, bortförklaringar lämnas utanför.

14. Det är processen som coachas, inte operatören – Fokus på system, inte skuld.

15. Den bästa lösningen är den du aldrig behöver upprepa – Hållbara åtgärder premieras.

Ledarskap och ständiga förbättringar

16. Data avslutar diskussioner och leder till bättre frågor – Fakta styr förbättringsarbetet.

17. Varje möte slutar med ett ansvar, inte en åsikt – Ägarskap är nyckeln.

18. Ledare söker sanningen – och skapar trygghet för att säga den.

19. Lösningar byggs in i processer, inte i människors minne – Förbättringar systematiseras.

20. Förbättringsarbete är allas ansvar – inte någons extrauppgift.