Så kvalitetssäkrar AWS en organisation i ständig expansion

Att få möjligheten att prata med AWS Nordenchef är en tillgång – med 16 år på Amazon i bagaget sitter Kellen O’Connor på enormt mycket kunskap. Amazon har gått från att sälja böcker till att stå för stora delar av den digitala infrastrukturen för både privat och offentlig sektor.

– Amazon har tidigt arbetat med att bygga strukturer för att kvalitetssäkra när organisationen växer snabbt, bland annat med så kallade “bar raisers”. Det är personer som deltar i rekryteringar över hela koncernen och säkerställer en konsekvent nivå i kultur, värderingar och kvalitetskrav, oavsett affärsområde, säger Kellen O’Connor.

De som arbetar som “bar raisers” kan sitta med under en anställningsintervju hos en helt annan avdelning, för att säkerställa att rätt personer anställs – oavsett om det är på säljavdelningen eller som utvecklare.

– Det bidrar till en korspollinering av standarder och ser folk beslut som blev fel så flaggas det och man kollar mer på det.

Rörelse både uppåt och sidledes

Det hänger också ihop med att karriärsvägarna inte enbart är uppåt – utan även tvärs igenom koncernen.

– Det är många som flyttar sig inom företaget, vilket blir en unik karriärsväg för mig som person men inte inom bolaget. Det bidrar till att hålla kvalitetskulturen vid liv.

Allt kokas ner till värdegrunden – kulturen ska vara enhetlig genom koncernen. Det bidrar till engagemang, tydlighet och motverkar silos, samtidigt som det främjar en annan viktig sak: autonomi.

AWS arbetar enligt ett koncept som heter “two pizza team” vilket innebär att grupperna inom en viss avdelning eller projekt inte ska vara mer än till att mätta tillräckligt många personer med en amerikansk pizza.

– Amazons grundläggande filosofi är att vara världens mest kundcentrerade företag. Det gör vi bara med strategiska beslut som innebär riktiga förändringar, säger Kellen O’Connor.

Kunden som grindvakt

AWS har anpassat sig genom stora förändringar. Det tror Kellen O’Connor handlar om en adaptabilitet som kommer från en robust struktur och tydlighet i vilka man finns till för. I grund och botten handlar det om arbetet på marken – att veta vad kunderna vill ha och hur det påverkar dem.

En annan central princip är att utvärdera och bedöma besluts påverkan på kunderna innan de fattas – “one-way or two-way door decisions”.

– När vi lanserade molntjänsten AWS var det ett beslut vi bedömde att vi inte kunde komma tillbaka från ifall det misslyckades, eftersom kunder bygger sina företag på den digitala infrastruktur vi tillhandahåller.

Det skulle påverka goodwill negativt?

– Ja, och det har att göra med kundcentreringen. Att verkligen satsa på saker som förbättrar kundupplevelsen.

Det hetaste inom tech och snackisen på hela AWS är utvecklingen av agentisk AI – system där AI-agenter kan agera mer eller mindre autonomt utifrån givna instruktioner.

– Det kommer vara enormt transformerande och demokratisera tillgången till information och möjligheter som annars bara finns på riktigt stora organisationer.

“Är det vad kunder vill ha eller är många rädda för AI?” är en av tusen följdfrågor jag inte hinner ställa innan det knackar på dörren. Jag packar ihop snabbt och tackar för samtalet. Sen ställer jag mig i kön till Starbucks igen.