Kundtjänst

Säkerhetsbristerna i bankernas chatbotar: ”ska förhindra bedrägerisituationer men misslyckades”

Tre av fem kundtjänstbotar på några av Sveriges största banker misslyckades med att tydligt varna användaren när KM simulerade ett telefonbedrägeri. I testet stod SBAB:s och Nordeas botar ut, nu svarar bankerna: "vi håller med om att boten borde ha gett ett annat svar".

16 september

Kundtjänst

Ny ai-tjänst kan ersätta kundserviceavdelningen

Kundtjänst

En ny smart chatbot använder vass ai för att ge slutkunden en mer anpassad intelligent kundservice, likt en personlig digital assistent. Kvinnan bakom lösningen – Marija Nikova - tror att den på sikt kan konkurrera ut företagens kundserviceavdelningar.

29 oktober 2018

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Få inspiration och uppdateringar kostnadsfritt direkt i inkorgen.

Skickar begäran

Jag godkänner att Kvalitetsmagasinet sparar mina uppgifter

Veckans mest lästa

1. Ledarskap

Insikter från en före detta multitaskare – ”Lätt att säga att man ska prioritera, men hur gör man?”

2. Självledarskap

Självledarskap är ingen genväg – det är ett ansvar som börjar högst upp

3. Förbättringsrbete

Från risk till möjlighet – så använder du SWOT som verktyg för utveckling

4. Förbättringsarbete

Så skiljer du på förbättring och förändring: ”Förändring kräver ingen kunskap”

Annons

Sponsrat av Kvalitetsmagasinet

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kunskapsmaterial

NICE

Få de 10 bästa CX-trenderna för 2025

Genesys

Kundupplevelse i AI-eran

Genesys

Sju steg mot ökad kundlojalitet

Visa alla

Utbildnings-tv

WEbbinar

Tv: ”Teknik blir bara värdefull när insikterna leder till förbättring”

23 oktober

Premium

UTBILDNINGS-TV

Tv: ”Snabbrörlighet betyder inte att vi ska vara hafsiga”

10 juli

Premium

UTBILDNINGS-TV

Tv: ”Syftet är vår fyrbåk i snabbrörliga organisationer”

3 juli

Annons

Sponsrat av Diploma Utbildning

Webbutbildning: Framtidens plattform för lärande

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Prenumerera Logga in

Krönika

Till avdelningen

Krönika

Iso 9001:2026 – Från papperstiger till levande system

2 september

KRÖNIKA

Ni bryter redan mot Iso 9001 utan att veta om det

6 augusti

Premium

Krönika

När rutiner bara finns på papper – ett säkerhetsproblem i praktiken

8 juli

Krönika

Ansvar – att ha eller att ta

23 juni

Det senaste

Premium

Kvalitetsrollen

Kvalitetsrollens nya gröna kostym – konflikt eller samverkan?

17 timmar sedan

Innovation

Fler myndigheter hoppar på AI-tåget

19 timmar sedan

Premium

Skola

Skolverket: Självförtroendeboost ska höja kvaliteten i matematikundervisningen

19 timmar sedan

MÖTET

Yvonne Lagrosen: Verklig kvalitet börjar med medvetenhet

20 timmar sedan

Premium

Kvalitetsrollen

Kvalitetsrollens nya gröna kostym – ”Hållbarhet kräver förbättringskunskap”

28 oktober

Han bygger AI som ska eliminera djurförsök och snabba upp läkemedelsutvecklingen

28 oktober

Premium

Sjukvård

Experten om personcentrering – ”Vi måste bli mer kvalitetsdrivna – inte prisdrivna”

28 oktober

Premium

Forskning

451 miljoner i forskningsbidrag för att säkra välfärdens kvalitet

27 oktober

Premium

Kvalitetsrollen

Kvalitetsrollens nya gröna kostym – konflikt eller samverkan?

17 timmar sedan

Innovation

Fler myndigheter hoppar på AI-tåget

19 timmar sedan

Premium

Skola

Skolverket: Självförtroendeboost ska höja kvaliteten i matematikundervisningen

19 timmar sedan

MÖTET

Yvonne Lagrosen: Verklig kvalitet börjar med medvetenhet

20 timmar sedan

Premium

Kvalitetsrollen

Kvalitetsrollens nya gröna kostym – ”Hållbarhet kräver förbättringskunskap”

28 oktober

Han bygger AI som ska eliminera djurförsök och snabba upp läkemedelsutvecklingen

28 oktober

Premium

Sjukvård

Experten om personcentrering – ”Vi måste bli mer kvalitetsdrivna – inte prisdrivna”

28 oktober

Premium

Forskning

451 miljoner i forskningsbidrag för att säkra välfärdens kvalitet

27 oktober