Inga produkter i varukorgen.
Kvalitetsrollens nya gröna kostym – konflikt eller samverkan?
Kvalitetsrollen Giftermålet mellan hållbarhet och kvalitet är ett faktum i många organisationer. Men vad händer när två kompetenser flyter samman och vems ansvar är egentligen hållbarhet? KM hörs med kvalitetsexperterna Ann Eberhardsson och Lars Sörqvist i en artikelserie om två delar.
Kvalitet går inte sällan hand i hand med hållbarhet. Ofta finns både och – eller inget alls. Se bara till lågprisjättar så som Shein eller Temu eller på motsatsen så som Volo cars eller Scania.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Hållbarhet är såklart ett enormt ämne, men oavsett vilken slags hållbarhet du jobbar med så kan vi använda kvalitetsarbetets struktur som en slags ryggrad och plattform för hela organisationens arbete med både kvalitet och hållbarhet, säger Ann Eberhardsson, kvalitets- och hållbarhetsexpert.
Samtidigt kan hållbarhet och kvalitet också dra åt olika håll ibland. Till exempel kan AI-lösningar effektivisera arbete, frigöra tid och spara på resurser samtidigt som tekniken också kostar både energi och vatten i en datahall utom synhåll.
– Kvalitetsarbete ska inte användas till att effektivisera och spara pengar, däremot kan kvalitetsarbetet leda till sådana effekter. Kvalitetsarbete ska sträva efter att förbättra och utveckla värdet vi skapar. För att samverkan mellan kvalitets- och hållbarhetsarbetet ska fungera behövs en gemensam förståelse för vad begreppen betyder. Utan den grunden riskerar en sammanslagning att skapa otydlighet kring roller, ansvar och mål.
Medan hon inte tycker att det generella hållbarhetsarbetet är oorganiserat (här hänvisar hon till alla de system, standarder och certifieringar som finns) tänker hon att det systematiska arbetet ligger efter inom många hållbarhetsområden.
– Problemet är att hållbarhetsarbetet kan vara så uppdelat i organisationen och att det inte finns något helhetstänk.
Vem har i en optimal verksamhet ansvar för hållbarhet?
– Det viktigaste är inte vem som ”äger” frågan, utan var kompetensen finns. En kvalitetschef kan leda ett hållbarhetsarbete, och en hållbarhetschef kan driva kvalitetsutveckling. Bygg på de styrkor som finns och hitta värdefulla samarbeten.
Så tar du hållbarhetsarbetet till nästa nivå
För att kunna leverera ett värdefullt hållbarhetsarbete som kvalitetschef rekommenderar Eberhardsson att skapa en gemensam berättelse.
– Frågar man ett rum med medarbetare vad hållbarhet är så kommer man få hur många svar som helst, och det kanske inte finns bara ett svar heller. Skapa därför ett tydligt svar för vad hållbarhet är för just er organisation.
Hon menar också att man måste se till att ta med alla intressenters perspektiv i hållbarhetsarbetet, inte bara kundens.
– Viktigt att göra sin intressentanalys och komma ihåg alla indirekta och direkta intressenter: kundperspektiv, patienter, brukare, medarbetare exempelvis. Men det finns också intressenter så som miljön och planeten för olika hållbarhetsperspektiv. Man behöver kartlägga allas behov och finna alla eventuella målkonflikter. Då behöver man reda ut konflikterna genom att ta dialogen med intressenterna i den mån det går.
Ann Eberhardsson ser en framtid där kompetens styr men att kvalitet och hållbarhet kan styrka varandra.
–Inom kvalitetsområdet finns redan väl etablerade strukturer för att leda och följa upp förbättringsarbete, och jag tror att styrkan ligger i att använda dem tillsammans. Genom att tydligare se synergierna mellan kvalitet och hållbarhet kan vi använda dessa strukturer som en naturlig bas även för att driva hållbarhetsarbetet framåt.
