Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Så tycker kunderna om Skatteverkets chattbot Skatti

Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade Skatti, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

Emma Lind, skadereglerare på Dalarnas Försäkringsbolag, är bäst i Sverige på kundservice, enligt Brilliant Future. Tre faktorer är avgörande för att kunna leverera en bra kundupplevelse, menar hon.

Fjärrstyrd robot börjar jobba i kommunens kundtjänst

Effektivare arbete för personalen och smidigare för invånarna. Så är det tänkt att bli när roboten Robin börjar jobba i Uppland-Bro kommuns kundtjänst. Robin är fjärrstyrd och kopplas upp via videomöte.

Det gör kunderna extra nöjda med tandläkaren

Efter rekordhög kundnöjdhet ser tandvården nu hur kurvan vänder nedåt till mer "normala" nivåer. Det visar en ny undersökning från Svensk Kvalitetsindex.

Bör vi strunta i att sätta kunden först?

¨Kunden först” har det hetat länge. Men stämmer den devisen självklart jämt? Strategi- och affärsdesignkonsulten Hannamari Lakkala menar att det är komplicerat.

4 affärskritiska kundkrav i spåren av pandemin

Trots pandemin med nedstängningar och restriktioner har många företag och organisationer klarat av att upprätthålla kundnöjdheten på en relativt hög nivå, framgår av Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex. Men pandemin har också frilagt flera affärskritiska kundkrav som det gäller att kunna tackla samtidigt som kriget i Ukraina innebär nya utmaningar.

Outsourcing av kundtjänsten – tänk på det här

Lägga ut kundtjänsten eller hålla den inom företaget? Det är en vattendelare. Väljer man outsourcing är utmaningen att få den nya partnern att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansen, konsult och tidigare kundservicechef.

Här är fem saker som kunderna avskyr

Brilliant Future har kartlagt de fem främsta orsakerna till att kunderna tappar förtroendet för er verksamhet.

16 februari 2022

Satte kundtjänsten i centrum – då rasade anmälningarna till Arn

Telekom-branschen får mycket kritik för bristande kundbemötande. På IP-Only bestämde man sig för att gå till botten med missnöjet. På två år gick man från över 300 anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, till ett 40-tal.

11 februari 2022

Aldrig varit viktigare att ge en bra kundupplevelse för att behålla kunder

Var fjärde konsument har gått över till digital handel permanent, det visar en ny undersökning från AI-företaget SAS Institute. Men om inte kundbemötandet är på topp drar kunden direkt.

23 januari 2022

Smidig och enkel kundresa framgångsfaktor för Ryds Bilglas

Med en smidig kundresa, ett aktivt hållbarhetsarbete och en öppenhet för ständiga förbättringar har Ryds Bilglas vuxit från ett familjeägt företag till en stor aktör i flera länder. I dag har företaget verkstäder över hela Sverige.

23 december 2021

Årets 10 viktigaste artiklar om kundnöjdhet – har du missat något?

Kundnyttan står som bekant i centrum i kvalitetsarbetet. Så hur har det sett ut med kundnöjdheten under året som gått? Här är tio av våra viktigaste artiklar i ämnet under 2021.

21 december 2021

« Äldre artiklar

Senare artiklar »