Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Svenskt kvalitetsindex: Pandemin gav fler nöjda kunder

Pandemin stärkte redovisningsbyråernas relationer med sina kunder. Det visar Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning av kundnöjdheten.

Hållbarhet viktigt för resenärerna – eller…?

Hållbarhet står högt på agendan för buss-, tåg- och flygresenärerna. Men samtidigt som de flesta planerar att välja mer klimatsmarta färdsätt är det endast ett fåtal som paradoxalt nog anger miljöfördelar som viktigast vid val av bolag, enligt en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Så utvecklas verktygen för att analysera kundmötet

Teknikutvecklingen har lett fram till helt nya verktyg och möjligheter att analysera kundmötet. Vi bad Telias expert Beata Nylén berätta om dagens möjligheter.

Så tycker kunderna om Skatteverkets chattbot Skatti

Det är drygt fyra år sedan Skatteverket lanserade Skatti, en chattbot som kan svara på skattefrågor. Här är myndighetens lärdomar av att arbeta med artificiell intelligens i kundmötet.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

Emma Lind, skadereglerare på Dalarnas Försäkringsbolag, är bäst i Sverige på kundservice, enligt Brilliant Future. Tre faktorer är avgörande för att kunna leverera en bra kundupplevelse, menar hon.

Fjärrstyrd robot börjar jobba i kommunens kundtjänst

Effektivare arbete för personalen och smidigare för invånarna. Så är det tänkt att bli när roboten Robin börjar jobba i Uppland-Bro kommuns kundtjänst. Robin är fjärrstyrd och kopplas upp via videomöte.

Det gör kunderna extra nöjda med tandläkaren

Efter rekordhög kundnöjdhet ser tandvården nu hur kurvan vänder nedåt till mer "normala" nivåer. Det visar en ny undersökning från Svensk Kvalitetsindex.

Bör vi strunta i att sätta kunden först?

¨Kunden först” har det hetat länge. Men stämmer den devisen självklart jämt? Strategi- och affärsdesignkonsulten Hannamari Lakkala menar att det är komplicerat.

4 affärskritiska kundkrav i spåren av pandemin

Trots pandemin med nedstängningar och restriktioner har många företag och organisationer klarat av att upprätthålla kundnöjdheten på en relativt hög nivå, framgår av Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex. Men pandemin har också frilagt flera affärskritiska kundkrav som det gäller att kunna tackla samtidigt som kriget i Ukraina innebär nya utmaningar.

Outsourcing av kundtjänsten – tänk på det här

Lägga ut kundtjänsten eller hålla den inom företaget? Det är en vattendelare. Väljer man outsourcing är utmaningen att få den nya partnern att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansen, konsult och tidigare kundservicechef.

Här är fem saker som kunderna avskyr

Brilliant Future har kartlagt de fem främsta orsakerna till att kunderna tappar förtroendet för er verksamhet.

16 februari 2022

Satte kundtjänsten i centrum – då rasade anmälningarna till Arn

Telekom-branschen får mycket kritik för bristande kundbemötande. På IP-Only bestämde man sig för att gå till botten med missnöjet. På två år gick man från över 300 anmälningar till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, till ett 40-tal.

11 februari 2022

« Äldre artiklar

Senare artiklar »