Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Aldrig varit viktigare att ge en bra kundupplevelse för att behålla kunder

Var fjärde konsument har gått över till digital handel permanent, det visar en ny undersökning från AI-företaget SAS Institute. Men om inte kundbemötandet är på topp drar kunden direkt.

23 januari 2022

Smidig och enkel kundresa framgångsfaktor för Ryds Bilglas

Med en smidig kundresa, ett aktivt hållbarhetsarbete och en öppenhet för ständiga förbättringar har Ryds Bilglas vuxit från ett familjeägt företag till en stor aktör i flera länder. I dag har företaget verkstäder över hela Sverige.

23 december 2021

Årets 10 viktigaste artiklar om kundnöjdhet – har du missat något?

Kundnyttan står som bekant i centrum i kvalitetsarbetet. Så hur har det sett ut med kundnöjdheten under året som gått? Här är tio av våra viktigaste artiklar i ämnet under 2021.

21 december 2021

E-handlare lever inte upp till kundernas höga krav

Trots ett starkt fokus på att förbättra den digitala köpupplevelsen lyckas e-handlarna inte leva upp till kundernas förväntningar, visar en global undersökning.

17 december 2021

Låne- och sparkunderna nöjda – men av olika anledningar

Kundnöjdheten inom lån och sparande ligger på en fortsatt hög nivå, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Men kundupplevelsen är splittrad - anledningarna bakom vad som gör kunderna nöjda skiljer sig kraftigt åt.

6 december 2021

Trots e-handelsboomen – få satsar på digital försäljning

Kundernas förväntningarna på digitala lösningar ökar. Ändå säger nästan varannat företag att det inte är aktuellt med digital försäljning, enligt en ny rapport.

1 december 2021

Energikunderna vill ha nya smarta tjänster

Efter flera års uppgång minskar nu kundnöjdheten inom energibranschen. Det som kunderna framförallt efterfrågar är större proaktivitet och nya digitala tjänster för att till exempel kunna följa sin egen energiförbrukning.

22 november 2021

Försäkringskunderna nöjda men efterlyser ännu bättre service

Efter flera års uppgång har kundnöjdheten inom försäkringsbranschen stabiliserats på en hög nivå, visar den senaste kundundersökningen från SKI. Samtidigt efterlyser många kunder ännu bättre service och mer anpassade erbjudanden.

8 november 2021

Snabbt och enkelt viktigt för bredbandskunderna

Att bredbands- och tv-tjänsterna fungerar som de ska har blivit en självklarhet. Den stora utmaningen för operatörerna är att upprätthålla kundnöjdheten när det uppstår problem. Kunderna, inte minst på företagsmarknaden, ger operatörerna ändå ett bra betyg, enligt en färsk kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

25 oktober 2021

Faktorerna som lyfter kundnöjdheten

Vad gör en kund nöjd med kvaliteten på leveransen? I Svenskt Kvalitetsindex senaste granskning av redovisningstjänster finns några faktorer som sticker ut.

12 oktober 2021

Ny rankning: Mobiloperatörerna som är kundernas favoriter

Pandemin med distansarbete och sociala restriktioner har ställt höga krav på mobiloperatörerna. I en färsk undersökning rankar Svenskt Kvalitetsindex de mobiloperatörer som är kundernas favoriter.

11 oktober 2021

Nöjda miner bland svenska bankkunder

Svenska bankkunder är mer nöjda än på länge. De stora bankerna svarar för störst förbättringar av kundnöjdheten och har nu minskat gapet till nischaktörerna, visar årets bankundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

20 september 2021

« Äldre artiklar

Senare artiklar »