Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

E-handlare lever inte upp till kundernas höga krav

Trots ett starkt fokus på att förbättra den digitala köpupplevelsen lyckas e-handlarna inte leva upp till kundernas förväntningar, visar en global undersökning.

17 december 2021

Låne- och sparkunderna nöjda – men av olika anledningar

Kundnöjdheten inom lån och sparande ligger på en fortsatt hög nivå, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. Men kundupplevelsen är splittrad - anledningarna bakom vad som gör kunderna nöjda skiljer sig kraftigt åt.

6 december 2021

Trots e-handelsboomen – få satsar på digital försäljning

Kundernas förväntningarna på digitala lösningar ökar. Ändå säger nästan varannat företag att det inte är aktuellt med digital försäljning, enligt en ny rapport.

1 december 2021

Energikunderna vill ha nya smarta tjänster

Efter flera års uppgång minskar nu kundnöjdheten inom energibranschen. Det som kunderna framförallt efterfrågar är större proaktivitet och nya digitala tjänster för att till exempel kunna följa sin egen energiförbrukning.

22 november 2021

Försäkringskunderna nöjda men efterlyser ännu bättre service

Efter flera års uppgång har kundnöjdheten inom försäkringsbranschen stabiliserats på en hög nivå, visar den senaste kundundersökningen från SKI. Samtidigt efterlyser många kunder ännu bättre service och mer anpassade erbjudanden.

8 november 2021

Snabbt och enkelt viktigt för bredbandskunderna

Att bredbands- och tv-tjänsterna fungerar som de ska har blivit en självklarhet. Den stora utmaningen för operatörerna är att upprätthålla kundnöjdheten när det uppstår problem. Kunderna, inte minst på företagsmarknaden, ger operatörerna ändå ett bra betyg, enligt en färsk kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

25 oktober 2021

Faktorerna som lyfter kundnöjdheten

Vad gör en kund nöjd med kvaliteten på leveransen? I Svenskt Kvalitetsindex senaste granskning av redovisningstjänster finns några faktorer som sticker ut.

12 oktober 2021

Ny rankning: Mobiloperatörerna som är kundernas favoriter

Pandemin med distansarbete och sociala restriktioner har ställt höga krav på mobiloperatörerna. I en färsk undersökning rankar Svenskt Kvalitetsindex de mobiloperatörer som är kundernas favoriter.

11 oktober 2021

Nöjda miner bland svenska bankkunder

Svenska bankkunder är mer nöjda än på länge. De stora bankerna svarar för störst förbättringar av kundnöjdheten och har nu minskat gapet till nischaktörerna, visar årets bankundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

20 september 2021

Toyota i topp på varumärkeslista

Toyota toppar listan över Sveriges mest rekommenderade varumärken, enligt YouGov BrandIndex 2021. Däremot är SJ det varumärke som gjort den största positiva förflyttningen.

17 augusti 2021

Duktiga arbetsförmedlare viktigt för jobbsökare

Det är stora skillnader i hur snabbt en arbetsförmedlare får de arbetssökande i jobb. Kvinnliga förmedlare lyckas bättre än män och graden av aktivitet och möten spelar stor roll. Det visar en rapport från IFAU.

Tummen upp för kommunernas service

Svenska folket ger tummen upp till kommunernas medborgarservice. Under pandemin har servicen från kommunernas kontaktcenter förbättrats rejält, enligt Brilliant Futures årliga rapport.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »