Kundfokus

Kunder ställer allt högre krav på proaktivitet och initiativförmåga. Samtidigt tvekar många leverantörer och vet inte hur de ska gå tillväga. – Men kunderna tycker att kontaktgraden överlag är för låg, säger Lovisa Svensson, på SKI.

Svensk äldreomsorg har snabbt förändrats på senare år med ny teknik. Men ligger detta i linje med vad äldre vill ha? Utan ordentliga undersökningar av de äldres önskemål riskerar utvecklingen att försämra deras livskvalitet, enligt en ny SNS-rapport.

Engagemang är den enskilt viktigaste faktorn för att skapa hög kundnöjdhet. Det visar en sammanställning av 865 000 svar i kundundersökningar, som har analyserats av Brilliant Future.

Akademikernas a-kassa ökar effektiviteten, servicen och arbetsmiljön med en modern kontaktcenterplattform och en tydlig strategi för kundmötet.

Till hösten får de första svenska företagen en certifiering som visar att de lever upp till de globala kvalitetskraven för kontaktcenter.

Fokuserar industrin för mycket på sina kunder? Anders Johansson på Scania har just disputerat i produktionsteknik och ser andra intressenter och värdekedjor som borde lyftas fram i ljuset mer.

De säger nej till chattbotar och ai men låter kundservice ta en central roll i organisationen. Vi har pratat med Lykos kundservicechef Elin Trapp.

Rekrytering har seglat upp som en av de största utmaningarna i företag och organisationer. Under pandemin handlade det om att behålla och utveckla medarbetare, medan det nu gäller att hitta och attrahera rätt kandidater. Här har bemanningsbolagen en viktig roll och får klart godkänt i en färsk kundundersökning.