Bättre kundupplevelse startar hos ledningen

Kundfokus 62 procent anser att kundservice är en viktigare fråga nu jämfört med ett år sedan. Ökat stöd från ledningen är en avgörande fråga för att lyckas. Det är resultatet av en ny undersökning från företaget Questback.

Questback har frågat medarbetare och chefer inom kundservice hur de arbetar och vad de står inför.

62 procent svarar att den egna organisationen prioriterar kundservice högre än tidigare. 89 procent säger dock att man vill fokusera ännu mer på kundservicearbetet under året. För att nå dit vill 21 procent få ett ökat stöd från företagsledningen.

– Stöd från ledningen är en viktig faktor för att kunna arbeta mer strategiskt med kundservice både för den enskilde kunden och för att på sikt även förbättra kundupplevelsen inom hela företaget, säger Peder Daxberg, Sverigechef på Questback.

Svarsresultatet från undersökningen visar även att det krävs bättre teknikstöd för att kunna samla in, spara och analysera kunddata, men också strategiska processer för hur man följer upp och möter kundernas behov på bästa sätt.

Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.