Kvalitet i betraktarens öga: ”Britney Spears framför Bob Dylan”

Medan han inte alltid känt till begreppet så har han, enligt han själv, alltid haft kvalitet på hjärnan.

Han ger ett exempel:

På en krog någonstans i Sverige satt Mikael Strömberg och hans vänner och diskuterade musik. Kompisarna gillade Bruce Springsteen och Bob Dylan medan Mikael Strömberg inte riktigt förstod sig på deras låtar.

– Då hamnade vi i en diskussion om vad kvalitet faktiskt är och medan jag egentligen inte är något större Britney Spears fan så menade jag att hon ändå måste tolkas som att ha bättre kvalitet i och med att hon då sålde fler exemplar helt enkelt, berättar Mikael Strömberg.

– Mina vänner menade att kvaliteten fanns i själva musiken. Men jag hävdade då att ifall man tittade på vad kunderna faktiskt ville ha – då var det Brittney. Vad kunden önskar är en viktig komponent i vad kvalitet är.

Inspirationen från Lean och ”The Toyota Way”

Vissa delar av kvalitet kan dock vara mer svårdefinierbara och ligga i betraktarens öga. Som exempel tar han Pablo Picassos målningar.

– För många kan hans målningar nog se rätt barnsliga ut men ifall du har kunskap om konst och kan se detaljer så kan du se kvalitet som helt enkelt förblir osynlig för vissa andra.

Första gången han kom i kontakt med kvalitet som yrke var när han läste boken ”The Toyota Way” av Jeffrey K. Liker.

– Därifrån tror jag att mitt intresse uppstod. Det är något som tilltalar mig och som gjort det hela livet: sökandet efter någonting bättre.

Vad är kvalitetsområdets viktigaste uppgift enligt dig?
– Kvalitet handlar om att skapa värde, att driva en organisation, en verksamhet på ett så bra sätt som möjligt så att det levererar värde till någon. Förhoppningsvis också att göra jorden lite lyckligare. Samtidigt blir det lite tokig att prata ”kvalitetsområdet” tycker jag, i den bästa av världar finns kvalitet med i alla beslut och kan likställas med utveckling i sig.

Kvalitetsrollens förändring: Från processkartor till systemtänk

Sedan tiden han studerade kvalitet – och ledarskapsutveckling har det också hänt en del saker inom kvalitets-skrået, enligt han själv.

Liknande som kvalitetsbranschen i stort så känner Mikael Strömberg igen sig i strömningen mot mjuka värden där kvalitetsrollen förändras från att ha varit fokuserad på strukturer till att i högre grad rikta in sig på systemtänk.

– Kvalitetsrollen förändras hela tiden. När jag ser till min roll idag så handlar det mer om att locka fram nyfikenhet bland andra människor. Att inte bara komma med svaret utan ställa frågor: varför gör vi så här? Varför är det så här? Kan man göra på ett annat sätt? Man kan inte bara måla upp en processkarta längre och säga ”så här gör vi”.

Hur lockar man bäst fram nyfikenhet i kvalitetsarbetet?
– Det finns säkert en massa metoder för det men det mest effektiva är nog att ha ett genuint intresse inför de här frågorna och människorna. Är du genuint nyfiken på andras perspektiv så blir du också mottagen på ett bättre sätt än om du kommer och har ett svar.