Inga produkter i varukorgen.
Ni bryter redan mot Iso 9001 utan att veta om det
KRÖNIKA Allt för många organisationer lever fortfarande kvar i ett linjärt silotänk, där kvalitetsarbetet reduceras till dokumentation, revisioner och lokala förbättringar inom enskilda avdelningar. Men det är inte bara ineffektivt – det bryter mot kärnan i Iso 9001, skriver Andreas Odhage i en ny krönika.
Iso 9001:2015 bygger på en systemsyn. Den kräver att organisationen betraktas som ett sammanhängande nätverk av processer, människor och värdeflöden. När organisationer fortsätter att arbeta i stuprör missar de fundamentala krav som:
- Processorienterat arbetssätt (4.4): Processer ska ses i samspel, inte som isolerade ”lådor”.
- Förutsättningar och medvetenhet (7.1–7.3): Standardens krav på resurser, kultur och förståelse ignoreras ofta helt när kvalitetsarbetet enbart fokuserar på struktur.
- Riskbaserat tänkande (6.1): Att se risker i ett helhetsperspektiv kräver att man förstår kopplingarna mellan funktioner och flöden.
- Lärande och förbättring (10): Förbättringar ska vara systemiska och lyfta hela verksamheten – inte stanna vid punktinsatser.
Bortkopplat från verkliga styrningen
När kvalitetsledning reduceras till en administrativ stödfunktion kopplas det bort från verksamhetens verkliga styrning. Det resulterar i lokala optimeringar som underminerar helheten:
- Ett IT-projekt som effektiviserar en avdelning men försvårar för kundservice.
- Nya KPI:er som premierar individuella prestationer, trots att organisationen säger sig värdera samarbete.
- Bonusmodeller som motverkar långsiktig kundlojalitet och riskhantering.
Detta är inte bara en kulturfråga – det är en systemfråga.
Iso 9001 är tydlig: kvalitet måste integreras i verksamhetens affärsprocesser och ledningens ansvar är att skapa förutsättningar för just det. Om struktur och kultur inte samspelar uppstår det glapp som vi gång på gång ser orsaka problem – vare sig det gäller missade mål, ineffektiva investeringar eller i värsta fall säkerhetsbrister.
Det är hög tid att sluta betrakta Iso som en ”revision att klara av” och börja använda det som det var tänkt: ett levande ramverk för att leda komplexa organisationer.
Så, låt mig ställa den obekväma frågan:
Driver ni kvalitet för att skapa verklig utveckling – eller för att få ett certifikat på väggen?
Andreas Odhage
Förbundsordförande SFK
Partner Force Agile Sweden AB
Författare till Jakten på papperstigern
Skapare av 95 teser för kvalitetsledning
