Utvecklingen av AI för att analysera kunddata har gått snabbt. För fem år sedan kunde AI analysera kundsamtal med förhoppningen att de var representativa. Nu kan AI förutse kundbortfall med hög precision och koppla känslor till en kulturell kontext. Att en svensk kund säger att något är ”helt okej” innebär inte att det faktiskt är det. Det betyder snarare att det är dåligt, men det vore socialt skevt att säga det rakt ut.
Så kan kvalitetsarbetet accelereras med AI
AI
AI ska inte ses som ett verktyg – utan ett skifte i hur kvalitetsarbete bedrivs.
Samtidigt måste grunderna vara på plats för att AI ska göra verklig nytta, menar Erik Larsson, marknadsstrateg på WSI.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
AI möjliggör för mer sammanhängande kvalitetsarbete. Erik Larsson kallar det för utvecklingen av ett closed loop-system: lyssna, tolka, agera, följa upp. I stället för att luta sig mot enkäter och stickprov kan kundens röst nu bli en del av verksamhetens realtidsstyrning.
– Vi går från att höra kunden klaga till att förstå varför kunden klagar och var i systemet felet uppstår, sade Erik Larsson på ett seminarium arrangerat av Svenska Förbundet för Kvalitet, SFK, under torsdagen.
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


