Digitalisering

Länsförsäkringars recept för hög kundnöjdhet

Hur är det möjligt för ett 200 år gammalt företag att ställa om från en analog till en digital tillvaro – och ändå bibehålla högsta kundnöjdhet? Länsförsäkringar avslöjar sitt framgångsrecept i 5 punkter.

18 december 2019

Ny ledningsmodell ska främja de minsta företagen

Sverige kryllar av mikroföretag. För att de ska kunna växa med hjälp av digitalisering och nya innovationer kan de behöva hjälp med nya arbetssätt. Därför utvecklas nu en ledningsmodell särskilt för de minsta företagen.

17 december 2019

Myndighetsranking

Uppåt för polisen i myndighetsranking

Sveriges företagare har fått större förtroende för polisen, enligt organisationen Företagarnas egen myndighetsranking. Två andra myndigheter ligger dock stabilt i topp, med högst förtroende.

12 december 2019

Förändringsledning

Delat ledarskap när Strängnäs digitaliserar

Förändringsledning

Två förändringsledare. Det är Strängnäs grepp när de rullar ut nya arbetssätt för att stötta medborgarna till jobb i samband med automatiserad handläggning. Här är ledarteamets tips för en lyckad förändring.

10 december 2019

Standardisering

”Standardiseringen måste vara snabbfotad”

Hallå där Dan Nilsson, som efter tre år som sektionschef för standardisering inom vård och omsorg nu tillträtt som ny chef för standardiseringsavdelningen på Svenska institutet för standarder, Sis.

10 december 2019

Artificiell intelligens

Svenska chefer skeptiska till AI

Trots att artificiell intelligens pekas ut som en av de hetaste framtidstrenderna är många vd:ar och andra chefer ute på företagen skeptiska till tekniken. Nästan hälften ser i dag ingen nytta med AI, enligt en ny undersökning.

6 december 2019

Tre faktorer för hög kundnöjdhet

Digitaliseringen har öppnat för många nya sätt att möta kunden. Men hur påverkas kundtillfredsställelsen av att det till exempel är en robot istället för en människa som sköter kundkommunikationen eller att varor levereras hem till dörren? Några studier som gjorts på Handelshögskolan i Stockholm ger svaret.

4 december 2019

Så får du nöjda kunder i en digital värld

Nöjda kunder är ett kvalitetsmått. Men hur skapar man nöjda kunder när digitaliseringen ökar och kundlojaliteten minskar? Här är expertens sju tips på hur du får nöjda kunder i en digital värld.

4 december 2019

Medarbetarna glöms bort vid automatisering

Företagen genomför allt större investeringar i olika automatiseringslösningar, men glömmer ofta bort medarbetarutvecklingen. För att automatiseringen ska ge full effekt krävs en plan för hur robotar och människor ska arbeta sida vid sida, betonas i en global undersökning från Deloitte.

3 december 2019

I Trelleborg fattar roboten besluten

På arbetsmarknadsförvaltningen i Trelleborgs kommun har handläggningstiden för ekonomiskt bistånd minskat från en vecka till en arbetsdag samtidigt som antalet handläggare mer än halverats. Förklaringen ligger i en kombination av genomlysta processer, förändrade arbetssätt och automatiserat beslutsfattande.

26 november 2019

« Äldre artiklar