Säkerhetsbristerna i bankernas chatbotar: ”ska förhindra bedrägerisituationer men misslyckades”

Kundtjänst Tre av fem kundtjänstbotar på några av Sveriges största banker misslyckades med att tydligt varna användaren när KM simulerade ett telefonbedrägeri. I testet stod SBAB:s och Nordeas botar ut, nu svarar bankerna: "vi håller med om att boten borde ha gett ett annat svar".

Säkerhetsbristerna i bankernas chatbotar: ”ska förhindra bedrägerisituationer men misslyckades”

När Kvalitetsmagasinet ställde in kikaren på bankernas chatbotar för att undersöka hur hjälpsamma de egentligen var upptäckte KM i stället brister i säkerheten. Av Nordea, Swedbank och Sparbanken eken, SBAB, Bluestep och Ica Banken kunde bara två av fem chatbotar tydligt varna för bedrägerier på frågan:

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

”En man i telefonen vill att jag ska logga in på mitt bank-id, vad gör jag?”

9qmVius1rzkSd5ocn9V0xOAObqOQO1vi3t9WmDV8JzIj3XQwe7o1JRPgORGTdkEIp0grfQ2iAKnK+wHCKlTZ0cYGV4/lYcLcNbeToCqcKrHp3sELpleoLlT6tcd/7o3IbnjmP9uCeFFwSS+Sci5cPxxl/t9GIyEBk+M4p3kZoA1j2i+hlY/nSbECjaB+hWc2T4EwCKZUDN59b5H5wNdQFvQa3jXifyK9LS3cAMSqR0ybXmPs2Xn8PIT+BI5tfRtRE+xoZaFXE1csLiaDQmlvrO/VOFQ9oOHp1j7FWj0OPyOsGfjIxYjVeULQQMHSyLcHLbEBeqcFjD8DtmiA8DMnSkEBGORKv8o65MHaUsiD1CZDSiwuDdN2OyZd1236ClocAm8lkwMZfHif16p+2QbB3lyusezk3GeeaD0ffOD9N+N+I5rta+71rr1FhJvmrEoi+cIkBYJX4qIPdEdGBWCAUbf3ePX5TZldxuGACEbjYlTbLr8sn/CSBS5nT0oqigcmBhHnHugA8otgF8wZCePTqqk0bwD6ZZZF63aOcftRCcgHwQ/OdqAUYQxJZhjW+UL2WQa7jT0xz9mrXunGODDONOHIt9vycWEtqp/4pajx+PyrHiZwGRdSJGCbPGJnrApOY/J70ViR1b1BXIVBlXChZc+Rsy0YwZ8ITE8jd5EMGhZeaFOZSSMAOJCcTqbhJRkM+8ur5QWYOxrQwJy0UUZbvPx8oyWk4kOAHuh4jsPnWZm2zFERqCak3GrAV44d42GGlkhmF6ZvaIg6QtksgZAxlf1i7Z+QAcIaT575uajaPcu8wVp4ZJt2GunSlRtCIUV4Y70h6MhPRAsdm2Vjbhqk2rFBq6W/EimMW4+WtTHGYv2lMcOPkeQse0Pv8588z9ATDoJKHlNHJ7bxb0A5ZZ787FtG/SRMFND7h1qH4TPJELqNl/+kSwWeIw7sPwAu4V1NkBRVRIAx/IXA/9m8Wl59KX1Ru/sbw87MLVeF0NoX/c8m7R4Y6lLdxXtjvpvipUGYN4ZKr12UJvhgy/6135LOvvrstJs672QSouGudRUwv9iJzDJCTaOU/4GwoNaSjC6GdlL3NvqAD23+X0/hjSDp5n+zKdmBz3fEXvZQxY+SERA1eEZVyh0ItpyjLri/yVYr7Y6/P/+9YZuXQxIhgso7D8JJXp9hC2YhtmuNtg0ZD6RAHGMtdL7BD56GDr8nGmxxB6hh5cRsKpElam8YfvvtLi6kRw7Tjs6f3bUY30cUGPZSrxJ1rWUICdG0/pnKlTKEjfLTa6HzGknd9uPpEiIZeO88S216WaWBqSVAPts3iapsjww7qvGRIBvBMcjOHIVsu9jO9XQAYzJODWOEBLEdcuAdOH58ttviOUbOFW7yqMNWbR8kma2qXfbtehov9WrVtnnMgElfenTYh4iEmIhCCH8nUG4k6U905u+pteUCHZtFdIYXRljsMiYG5N0oFNveEr0K2TSVHW213iKn1UDHXugBL1VCTncpyvLp2xwljwaI2We2ihlyCdJWlzxL7vMbsj6ryg9omU7vtlKUuVvCjNyiQUNeeitAl3ZcnDw2zNzzfMx8ZRu5Ls0EZPSlxK4LXrb8Ef3z73wFsZkOxB7CPaOHjHfRZy2JmrAFvFpsqGpYLaDRqQvUSfs5eMFpGv1W85PsyJWyDzStznjW8o8W1whMd2UR6akXzdTX3bwbFyC0LRVinfG4VlgtRsYI9C3p3HbfZjf+9IpWfQdk1s4+DQiPLJz6ifvPQCcYEtqpUc0/uPcFUJRmmvQIx1Kpg7rWroVKrfL0lcSJOdkeEZFb2iBER+UpWXrEoOURB66QZUYyhExydDZHj8cuhgEqICc1tKVqSwOsmxV3JOve6JPSTv7EEswG3yvBWPLzAwmxKhHyXTbGOkx/ak5u2ov5ybRCp4+Hgs2hsGEjS70MaNIrbHFUZ3HuOBI/gP6JXHGyNwrlzLnPC6+XsenmpzM/KTwH01KjogCfSDDwi5sy62wRB8YoRugv97CSc+Y/XeOz3YUkXdBR8UAXOqE1FMDcB5HGaoeXKdRs9Z36wPoNuo5QZKNfvQW1c6rLI+X94IzNHo2uMtcNu+Ne85ESl/td7WGGMVVSeaw/c1rY+Lyb4hWVL/zKxTrsOKcAXomk2s1VHmFH4W+5QBOAVWsiigliLKk0Ise6DeCNJoyLm7Lvu23ycz7TVRNTYaDpClnxfWmSHztbfu8WUWcvTS4ue/6768wjRNVreGcQ9SvVGB/aQzZnjvjsfjYP26e72HBu38VP06oz20O39Lt6HP7ulaCrd3HgQw2IB0qS8JVgaqfQ6abLkaPBjgjgOzGJNI/ULtMABo32Num448hA6+kY7I+zddZL3oGbC53J8ggS8vNTFuhxJs77lkYvXSkYmru/PqmWbSZLiLgu4WRd9ymZOqYd1+uY+mTWzfhX9ugUR/RgIkJozrUMdm8n518yzhQaRN5QMYBeCThjd7GgYApeZGvEcuiKQ1CV9BuP+Zyk1SDZWpdzxCQjsCsVWSHKHio9yn0dKQpMNY+WqTppU4C28m63vReqBeNEw9qrOZn1URIlmUUB9Lx7GAYUrc/L2lPKFTfVmb3cTF1QisbwcAlr3t14GYExtwBnh1fee67C/MGGadQm+5qYsku6sdhI9LvTZB40mWWs/PZLoQMQIfio0TdiEYpgK8A06HIL+R4wfRMcNlEaHhBLrp6/wkj4VNuqJZt71BVxtAwxJXOnISyn8ApIa0jrF5GA0wHnMrN2PSDNjDEGSQ6NZW15JfRst/9g23zyiAPVddpAxzpz+2A1blJx99kU5/DV5eakcVfYDshnUgyl+oJfDW6MRqwK2yc3r63tfXhVB2tamC0Fy8Jy8EVSV0hU29I+33myVErTpPh33zSRoFcy8WYkKZspWK2JqE3wiZYTD7nz67zgQNz6sQCuZw9hCVVofTY+az5ITrWYnaC9VGLVE/NYtLYlb/X1AG4zuudUYNKsy25ZmpNi84ybDTI9KZs+OlhVCwErW11KqYj/Sh0T/HwSi2H0jSZ96GDh7KcxB7zRzhl/1C9PKDKjqZhrxX5WYZTd4y4iqdwf4Hm8y6BFPGX20477UcK72OuqrTRIcgRIelVQ8EjHuSCkw4sUk06NsT7PosxwwgPxc3fBlLVxkkfx1NBHH1tgW+4frO5oJ2HII1EQ0h4O5rjBbgP8eRKq/hJgFylNTyY20VUQDJBparpXy8iTdlapQJ8NgKAto2mq/bmp0EjtMJfvyTzsPnCqN+iTtT74O9AGqVQpBWC36oOkquCX+qNxW/gEfHzvsrxrv3Sc73n8h+Ifs5YxxYrJD9a55S/ikmHEK8bRm9Nk37xEq+DRyqxg6CKkjwHen7LwAMgQBSPLiE1xv57Xs34QzBGK6LN0dgK0DwKLBfO4azilvHC1yaG8Qe6WZ+fuyjZx/XvfKsH7hrqALwDfwBj0iN6kLxQorVE6OIRd6Dc7Vj6Ozq4YGdqi6gUUciw2xD2KcPrlyYXF0O4AHYucsiVhwTSzEb7AMVKEXP6v05irtoSv5u210jVUTrW4OsGl86hwQLv3eCQASHqe1H93VNZdKxB16KQDKEzEXFCgb5RgJ0d1uwcqdrHlAr1CSChhnfUg93t/IcEkU/3e47EDpYhJ3nGoFpl5YdqoEzn93BcmT1DsdeOxOz8LsWzIp9P7SgXJJ+fTLCppiOxwmb7f12bXDvjgFeLKdOOntNOK9Pa3snhgLZr5U+rjTSEndoaScrgP6x88mYODRmlVFt3Kvd+uvJjBROzEZXVcNfbqZ/DnZ2jmwxe/WEwHZ5JKSJXFCuBYakBdfIng4/fYJLmT8mzbCbZp+/sRLjgoBn3xt+QMzsYiHjzy3tlyloc1vw4cONhbSRJQpFZApi/VPVgAIJkwmol7QcoHNkO4dEGmt3QPmhk0IOM3fafNvrmufEGIbwrWmwc0ol09SHQAgTvOQnsXqKvA3gz0MBOpKnYryjXRbit98DRFROBhs2BNavfCPc8N6Gm+H55dMzFu5dLyyFbrPmXNgC408dNd6xXXTYSDiowcQ1boMNWnBCY0d6tCkmCk7GNuhCWC0fqnfE/pg6Xdn3Ew2OHRvdWYwt4dhLOVibKjKhR9SHH4mJoEWOUWoV5J3UdszReSGWFFj7RIHqcH4/WAow4ggYHQG+ujDZx47rzt3vt47AdKXo9cFav1DFLBn7LYfYhMU0c3nyhXi1gl8yI7jvflqUOBA/Z6ijRBpO/ydYs2p3YEXBLLqpFPieN0yEePF0fvdXAJ5g1uFrJs8riDszykyT6wbDYfpYgTmgpiOA/P1wFbuGHLlAbT8yew5Jre+JqhzY/1bdyxsU8Et2u9sfApIltokLND7kbjLFg1by2CDdispqJ1ZIq6FvzpKW68UQafTIkRBEoxudWUvkOyj5E5mbae4DCV3vqi1Nxu1kTdVIidL6ehZmj3AfwjAfedpU4xww5mlXLbXO4zvApt0X3Mp6KEpsGn6OXTV7uCYzmOkUh4aJpyunmhZAe3bCRRu3BVctim8iiedzkbmppWS0w34NiH3wMTpzkwlpx5Ax7/zpb5kgjKKAft3wio9BUDwMFV4nbJIJBINu2CiC099/lZM1kBAoA1NFrOmzYqcSWsW6kxYoVF6J9TzrbbAsGIX+KhXLLEbpTSoJ8d4ZSJg2dnubjSDBOcQGHOONBqkvTfDpaREogbyglFOWHSC3dmN4BZ/5bvC+e669wnZSD4aJN3+pHbd6eotzpau5bM5i8reJzsRMOcvUCyGgKKu3fFzAkZ9xEviHXMp3qsDGEzlY+tP6cZQ7mGNbDHRlF08m9A0641NAapnO7mSePlWEzqsUnd6uw6i2xqrHgqdpTPDt+6mgmywzJHrTcLumjQBQrqPSHLi7I9SC8+0LUe2mnHZPgsMTH918XdRwMeKsyEW1wa1FYrxb1HMbKEd+o/JxajHcd57slA2S6KatguBzompsTCWXiiskzw5J61byyOYZqrwDQxyFpu7k0IApZOuo4fXMEdOd6Zj7/BKXwMZuIV5QfYYeWTn7oHW9eQJyawo5Io6SEfAWB8HL/hZBydJv4Ivyj0ftapTzdFuLN1zPXx/XWUGDRRZl0gNMItbPMgHGz/d1yEi9IfrlgYMuaCG97BuATFQAQuxpoUiqLjj7XL9UFoIRDzaBheaKDLZUCBB41GCYEW5EAxM8gD8xUXnJgB9dGL6qglCKRo3yKd+8sm44+gZzNLm9lYOK4Ljr/Rhh+EON8y6aMfIcepzledasuCysKdUd9y1N/5XKS/xeKqtFQXMVVKDruwRnheuSU6z+bG2G30hSm4xGhDBE81FoniA/91+jqOaJauT9fOR14R0xJzmAMl2vah8vvmg+UEef87QXYnyK5HyvfaObXK7uVA4Om9eCDLWDnBZkSFawXiVvI9mmVdR2ZK/rE1mu1dxI5FM0C89Xie1uVD+n0boyh6LZnSWrSKdhSIvanun3MR3OblYLKTBWPA0FO7oDUO1NwxtznDtCmifIc45RKJRY0AHgt39R6v3vxhr8oekvWApyuI9U/JGJ6IJIJ2PjHH3nGQWsnc3gYrnq1fR/D7dJ4KbOI0/s0k+donpztqpxtuJJFIuffOO+lbZDUkN9pSaJPGgRfwUza4TmScr7AN2AdHCfbweG8rQihf3z8CR7rIMiVNcEl4/k5Oc1ZgYpoD7Uxm5ll4+HFHLgg9ZuHyw7lrxzToJOmk0iamvKI3v+WYZ8rFs0yAlopTLaQUrK2yqkgcW+cRdiPH7bLbcGApSkoHrL54i/cyR63ZX2M/OkMTP/ysFKK48MdTuLN6cnGR4ERR/gnBUtIdOWd6gPuuZuCAqlCK7oe/FtZjOdsB2gvmRJ74hDui9zE3kDC/tMCz6+kqNxXsPcMcHSYtkOp9NHBP85N7EQrpPxmnMS9ZgaIlMJPM/KhbJzdfBAVreKTpqW7+Q/suh9kL80ipIliwv3ilRkY5tV4famx/zdFmSC0z/h6boLr4c5FpXCuZY8/F6D5oVJm4MIhdfKkchzqgARSMNATYKwivnGzDuvo+WPVf9EZpcHfcwWFDUxdmCDRQX9HvswIANMkiewDbU5zh+AG+NPTxwaASFPVW/mCk9B6OMFf6xtxtcUIcv39lnZx0tRyNdTN0WLi4crWweciLhYs7aFi7BtfwcjNdF+I2Alp117W4XAV01bjVbZcGn/cRruJ66GEAsHeSXvgZAdPk6tDXmBL3km4TzdWiC8LoQ/9J4OI+m+QltSprBtcjG6qz6w/C3dUaUaiCRCi4MMiWYeh2w0W4Evj/q6j1B/P9GpRgH/2gk2FRuxHW5vv/8E6PSCi3PPmQxYBtb+eSfkaYyYtYHRVHqwH7tPWmBEoA/ahgd8qT5q5BLS5qkk8LFoVrey9germ/ffmrnkbus43p43A7DSpMusrwmX0NoDczgToRyeJwkD6L/sHyUO2R8xw6rJwKqHlSTwRRhn7Xm3NitlALTJmpHup74lXNZzelyH3njJWDJ6eRx2rlF80A+zKPygmwc1DBamLK92DYs/QMnsf/rjUP5ZU7Ydp8CDCJEbL7ugSiqZvVyNAVhv11aMY3KAROJTUHRq//ZlL99TN+D6pwvGKkUTImth/IndHsQ/hk9bfxbCBFpLf+FTkXzD1mawtHLWYrJOgsCCF3rpmBLkfftAtruHHvdJFAyOc/9Tx8PeIXCv2wStH3wjoIoDbpOOq2Tfdj+iJt2gPwbitoi137yohRw1vqZRtJlTEQFoyWP08NiwG4tCLEu9nKHurMLGDw3YnIN+L7MShrjJScObE/Lzcuk7ifY4+HPdeyYeKVOlbZNZr7UkCfMc4wZ1JsvyGpL15EFdd7D7iP4GsFVQeN0Yq/l2VU115dGCvRrjN4Cm+uouMWB0ANFdG0heHXrp95p6vHz7NWrEyH/87HBnbF53QkEeCqDcvmwiQYFwlf/3YTnqcavLY23i641dnatOBVCoQwsrlRp3gJ5cw77mDyOOA18WkOa2XerQ6yE1eiVU5qEh+2PKI9o3nakisUklW2v3YSI8fMw+GvmtWYfIFKeonnLmRQEKcoCSlYxf8hALyK6pKbq85jI1XJ451s5GSIhDcMHxpMrsjzb3tEcF5Y/500iCEo9/qYXE4FyVHDemeNoDFPGTX0gws06+cWH012leq0J5AijlCRUcbDgzcjDVShD69+swK1j5Ypj3h9diAU3ASTg0wQz3D1vUJfToS4WTSUOcj0Ot12XVi3o4Pn4U82a5xSXckhjdibjRgtLZcqV20xjbMyCrsdnfN97B7Mei/Jr4cz/CDZCqUmjFrjsNY2TKhkpNJL0vkOaoJjdUUtROhVvgESoP5reOT2P3dMGM7mz9jK0hEhRBpIONvQJcoc3a5KEIr5arj39rc2GBW22cUoMzA9nhfbHYAmhZ8MRI7wxlv9MRZqQOoN4KW1XFWTNTYyTdBVVmlvCXqWtyGZ2+e+2ViBgIZukWY2Mp2SA7oqq9WLVDRcCVKFtdPmbqMeADxK1KlNWfge2Yd9yRYTbqNeMg+IamObPB4AxEWQvAPZQ9pJW6L3aC6oZ4kjp86rvF13JPlxxHrLT4+anKQ4XbB8FZEQVc45ij1tBi82vMIWJsDGFpz9L6lUL+smzQ5ZxfWdVFD02iqyCIvAPZLA328ebJsbBmFH/ClOE9q8i8AEDMn5ecyC+a5hPdXsxT1NKPuhYen++9puJpIO7UMe2Cd5iKozxYaPqIuQVyTXudHUpaeHqlQl1MEm+ibwRzs8eC7dEPC/ppK7tjEv10sop4R1P3FBy5YsX8I4e93nH+9S+WYVhNGvyII8d86bl8BnGs8vnlLe6qYfvLp4oq5oR2aWZidMy3dz3huvlfvRobxZtW/0cEJlQO3pGxe+RGJ/zUnw7hDq9Wi6PG9Nwvne6BW2LrHFVUZYccr651HyrfEiW+D6PSNujQN7TmN+502lpYz0eH+zhMAVHxbjF4jqaTjPJ1iyVgbMsqYCO0tT//bOtIujoTkt97cS0SFKYGt6PVAmhqbAYMQYN2oLEimbR5/MVpn6iTa6RwiOfJSBUHQiUpMe6sxHtgEiZtpcEw/7vIw8og9UNwg8lBsMuIvRQmrOb1Vzs0WpC77OYiPMloPt08zVj/DnQJ/fvMK08bN4KSglhrfMI+ZeYZbvfJ9bybgxiTUEv5bJXPCUMmNkn+yF9N90JJCjMpPVYaErP+pqK6imqZVl0PbHznnoo5eR8Nacv0Q1

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste