”Kultur byggs i det man belönar och tolererar – inte i policydokument”

Vad är din viktigaste prioritering inom kvalitetsarbetet just nu, och varför just den?
– Att koppla kvalitet tydligare till affärsresultat och kundvärde. Det möjliggör rätt förutsättningar, ökar operationell effektivitet och bidrar till färre avvikelser och lägre risk. När kvalitet översätts till tid, pengar och risk blir det också lättare att prioritera rätt.

Vad är det svåraste du brottas med i ditt kvalitetsarbete i dag?
– Det är mänskligt att släcka bränder, men det är där vi måste bli bättre på att stoppa och lära, annars skapar vi bara nya bränder. Det behöver vara naturligt att lägga samma energi på orsak som på symtom.

Hur har du förändrat sättet du kommunicerar kvalitetsfrågor till ledningen sedan dess?
– Jag pratar mindre “kvalitetstermer” och mer risk, kundpåverkan, informationsflöden, automation och smarta/skalbara AI lösningar som ger verkliga besparingar och effektiviseringar.

Vilken förbättring du gjort det senaste året är du mest stolt över – och varför?
– Att vi har flyttat kvalitetsarbetet närmare verksamheten genom korta, naturligt återkommande lärloopar: tydliga standarder, snabb återkoppling och gemensam rotorsakslogik. Det märks när teamen börjar förebygga problem i stället för att bara hantera dem.

Vad mäter du i dag som du inte mätte för tre år sedan?
– Jag lägger mer vikt vid ledande indikatorer och vad som faktiskt driver resultat och effekt.

Hur arbetar du med att bygga en förbättringskultur bland medarbetarna – inte bara systemen?
– Genom att göra förbättring enkelt, säkert och synligt: små förbättringar ofta, tydligt mandat och ansvar och ledare engagerar sig. Kultur byggs i det man belönar, tolererar och följer upp – inte i policydokument.

Finns det något du trodde var viktigt när du fick priset som du idag ser annorlunda på?
– Jag är ännu mer övertygad om vikten av att ledarskap och beteenden är avgörande. Utan psykologisk trygghet, prioriteringar och konsekvens blir verktygen bara kosmetika.

Vad är en konkret sak en chef kan göra imorgon för att stärka kvaliteten i sin verksamhet?
– Inför en enkelt “close-the-loop”-kultur: varje förbättringsmöjlighet, fel, kundsynpunkt, avvikelse eller rotorsaksanalys ska alltid sluta i en konkret uppdatering av arbetssättet – process, rutin, mall, systemstöd eller utbildning – med tydlig ägare, deadline och en enkel kontroll att det faktiskt implementerats och ger effekt. Då blir kvalitet inte en engångsinsats eller rapportering, utan en daglig feedback-loop som gör verksamheten smartare och mer robust oavsett om det gäller anbud, ekonomi, HR eller produktion.

Om du skulle beskriva vad kvalitet egentligen handlar om – i en mening – vad säger du då?
– Kvalitet har idag utvecklats till att vara möjliggöraren till ett företags framgång. Det handlar om att konsekvent leverera det kunden behöver, utan överraskningar, genom stabila processer som gör rätt lätt och fel svårt. Samtidigt som det gäller att vara framåtlutad, blicka in i framtiden och utveckla framtidens arbetssätt, verktyg och kultur.