Inga produkter i varukorgen.
Premium
Förbättringsarbete
Kvalitetsprofilen
Kvalitetsvård
Event
Prenumerera
Event: KM Fokus 2024
Premium
Kvalitetsprofilen
E-tidning
Prenumerera
Kvalitetsvård
Event
Annonsera
Kontakt
Kundtjänst
GDPR och cookies
Karriär
Kunskapsmaterial
Partnermedia
Produkter från Pauser Media
Affärerna
Premium
Distansarbete
OpenAI:s vd sågar distansarbete
Distansarbete
Sam Altman, vd för OpenAI, kallar distansarbete för ”ett av teknikbranschens största misstag” och pekar ut framför allt nystartade bolag som förlorare om de tillåter distansjobb.
11 maj
Premium
Amanda på Clas Ohlson hyllas av kunderna
Tjugotvååriga Amanda Persson från Borlänge, Customer Care Agent på Clas Ohlson, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder.
13 mars
Undersökning
Så skapas nya marknader
En kasse mat till dörren blev startskottet för en helt ny marknad. Hur går det till när nya marknader uppstår, och hur skapar man kundbehov som ännu inte finns? Det undersöks i en avhandling vid SLU.
2 juni 2022
Premium
TEAM
Fem saker som högpresterande team gör annorlunda
Att bygga ett högpresterande team handlar om mer än att rekrytera och utrusta rätt personer. Här är fem faktorer som skiljer ut de framgångsrika teamen.
12 april 2022
Premium
KUNDNÖJDHET
Bör vi strunta i att sätta kunden först?
¨Kunden först” har det hetat länge. Men stämmer den devisen självklart jämt? Strategi- och affärsdesignkonsulten Hannamari Lakkala menar att det är komplicerat.
25 mars 2022
KUNDNÖJDHET
Aldrig varit viktigare att ge en bra kundupplevelse för att behålla kunder
Var fjärde konsument har gått över till digital handel permanent, det visar en ny undersökning från AI-företaget SAS Institute. Men om inte kundbemötandet är på topp drar kunden direkt.
23 januari 2022
Premium
Målstyrning
Så skapar du action i målstyrningen
Att våga prioritera det viktigaste och inte krångla till det är några framgångsfaktorer för att få mer action i verksamhetens målstyrning. Samtidigt måste alla måste varför man ska jobba mot vissa mål för att styrningen ska få effekt.
13 januari 2022
Premium
Forskning
3 steg till att fatta bra beslut
Hur gör man för att fatta bra beslut? Hitta en balans mellan känslor och förnuft och lär känna dig själv, är det sammanfattande svaret från hjärnforskaren Katarina Gospic.
17 april 2020
Blogg
Positiv förstärkning – snabbaste vägen till en mer engagerad kultur
Tillsägelser och tillrättavisningar skapar inte nya beteenden. Thomas Dimming tipsar om hur du kan jobba med positiv förstärkning istället i sin krönika.
7 april 2020
Förändringsledningsdagen
Pontus Bodelsson mest önskade talaren
Läsarnas val av talare på Kvalitetsmagasinets nya konferens Förändringsledningsdagen föll på Pontus Bodelsson, tidigare vd bland annat på Sydsvenskan och författare till ”Ledarskap för förändring – Mina 79 bästa misstag”. Totalt kom förslag på 43 talare från våra läsare.
16 december 2019
Premium
Arbetsmiljö
10 steg för undvika gnäll på jobbet
Arbetsmiljö
PR-byrån Westander har infört nolltolerans mot gnäll. Till följd av detta har en kultur vuxit fram där man omedelbart tar tag i problem och får till förbättringar.
28 november 2018
Personuppgifter
Nu är GDPR på plats hos oss
Arbetet med dataskyddsförordningen, GDPR, har varit intensivt den sista tiden för att vi ska vara klara till den 25 maj. Nu finns alla bitarna på plats hos Kvalitetsmagasinet och vårt förlag Pauser Media AB.
18 maj 2018
«
Äldre artiklar
Månadens fråga
Har ni tvärfunktionella team inom er organisation?
Ja
Nej
Vet ej
Det är på gång!
Visa resultat
Veckans
mest
lästa
1.
Standard
Standarden som är ”heliga graalen” för digitaliseringen
2.
Mötet
Esbjörn Johansson – högsta saldot på emotionella bankkontot
3.
Offentlig sektor
Kvalitetskommunen Höganäs – allt började med en snöslunga
4.
Kundnöjdhet
Klagomål är gåvor – Så återställer du kundens förtroende
5.
Förbättringsarbete
Ta udden av förändringsrädsla med SCARF-metoden
Kvalitetsprofilen
Årets Kvalitetsprofil
Här är vinnaren av Årets Kvalitetsprofil 2023
24 oktober
Årets Kvalitetsprofil
Finalisten: ”Mer balans mellan resurs och uppgift”
6 oktober
Årets Kvalitetsprofil
Finalisten: ”Hoppas att tråden mellan kvalitet och hållbarhet stärks”
5 oktober
Annons
Sponsrat av
Skillspartner
Tänk dig att du går in i ett rum och känner dig riktigt välkommen…
Kunskapsmaterial
Genesys
Guiden för kontaktcentret 2023
Genesys
Bygg ett bättre affärscase för att trensformera er kundservice-strategi
Genesys
Nå långsiktig framgång genom att fokusera på empati
Visa alla
Profilen
Premium
Förbättringsledning
Wibax kvalitetschef: ”Vi kan inte ta allt så personligt”
14 juni
Premium
Kvalitetsprofilen
Profilen: ”Kvalitetsarbetet måste genomsyra alla led”
19 maj
Premium
Kvalitetsprofilen
Mehzabeen Kamruddin: Att se alla anställda skapar delaktighet
31 mars
Annons
Sponsrat av
Pauser Media
6 anledningar till varför Native är det effektivaste sättet att annonsera
Kvalitetsmagasinet Premium
Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.
Prenumerera
Logga in
Blogg
Till avdelningen
Premium
Krönika
Fortsatt brist på kundorientering
15 november
Premium
Blogg
Lean kräver rätt förutsättningar
11 oktober
Lean
Lean – så mycket mer än bara verktyg
11 augusti
Blogg
Coachning får inte glömmas bort under förbättringsresan
17 mars
Debatt
Till avdelningen
Premium
Offentlig sektor
”Sjukvården har en inneboende förändringsovilja”
8 december 2022
Debatt
Använd ”transformation” på tydligare sätt
30 juni 2022
Debatt
Dags att situationsanpassa organisation och arbetssätt?
27 juni 2022
Debatt
Låt inte geografi begränsa dataanalysen i vården
20 juni 2022
Krönika
Till avdelningen
Premium
Krönika
Lars Sörqvist: "Långsiktighet vinner i längden"
17 november
Premium
Krönika
Hjärnan och Lean – Perfekt matchning eller komplicerad relation?
4 september
Premium
Modeller
Ingemar räknar: "Gör som Pinocchios farsa!"
29 augusti
Premium
Krönika
Lars Sörqvist: "AI är inte ett mål utan ett medel att bli bättre"
25 augusti
Det senaste
Premium
Modell
Modell: Så minskar du stress på jobbet
1 timme sedan
Standarder
Sis klargör – då får du ta från chokladaskens undre lager
6 timmar sedan
Tv
Se webbinaret med eftersnacket från KM Live här
7 timmar sedan
Kvalitetskalendern
Lucka 1: Intern kontroll
9 timmar sedan
Upphandling
Färre lämnar anbud i offentliga upphandlingar
30 november
Digitalisering
Nytt projekt ska digitalisera industrin
30 november
Premium
Offentlig sektor
Forskning: Lokalpatrioter behövs i den gröna omställningen
30 november
Arbetsmiljö
Så lyckas du med medarbetarundersökningen
30 november
Premium
Modell
Modell: Så minskar du stress på jobbet
1 timme sedan
Standarder
Sis klargör – då får du ta från chokladaskens undre lager
6 timmar sedan
Tv
Se webbinaret med eftersnacket från KM Live här
7 timmar sedan
Kvalitetskalendern
Lucka 1: Intern kontroll
9 timmar sedan
Upphandling
Färre lämnar anbud i offentliga upphandlingar
30 november
Digitalisering
Nytt projekt ska digitalisera industrin
30 november
Premium
Offentlig sektor
Forskning: Lokalpatrioter behövs i den gröna omställningen
30 november
Arbetsmiljö
Så lyckas du med medarbetarundersökningen
30 november