Inga produkter i varukorgen.
Arbetsförmedlingens nya AI-verktyg kan spara 300 timmar i månaden
Effektivisering
Var dokumentet sparat i nyhetsbrevet, på driven eller i en pärm? Att hitta rätt information på Arbetsförmedlingen tar i snitt fem minuter och ibland upp till trettio. Nu ska en ny AI-satsning kapa den tiden med tio gånger.
Handläggare på Arbetsförmedlingen behöver ha tillgång till ett stort antal styrande dokument där många är utspridda på olika ställen.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
AI-lösningen, som går under namnet ”Dolly”, är tänkt att fungera som spindeln i nätet av dokumentationen och som assistent för handläggaren genom att svara på frågor och sedan ge källan till svaret.
Jesper Sjölander är utvecklare och kravanalytiker på Arbetsförmedlingens avdelning ”Kundmöte på distans” och har varit med och utvecklat verktyget.
Än så länge har Dolly bara läst på inom en kategori av Arbetsförmedlingens material.
– Vi har börjat med ett ämnesområde, resebidrag. I snitt ställer handläggare en halv fråga om detta en gång i månaden så totalt i verksamheten blir det 3 500 gånger.
Nu finns Dolly på totalt tre orter men vägen dit har tagit två år.
– Initiativet sprang först ur en brainstromning för hur vi skulle kunna använda generativ AI för att förbättra verksamheten. I det första testet deltog tolv personer på flera orter
Att spara in 300 timmar i månaden
De tolv personer som först testade Dolly fick mäta hur lång tid det tog att hitta svar både med och utan assistenten. Utan Dolly tog det i snitt fem minuter att hitta rätt, och ibland upp till 30 minuter.
Med Dolly sänktes det till 30 sekunder. Det är upp till tio gånger snabbare än snittet, vilket skulle innebära en potentiell tidsbesparing på 300 timmar i hela organisationen per månad.
– Av den feedback vi fått har det varit positivt. En handläggare nämnde till exempel att verktyget var unikt och att det verkligen var något som kunnat hjälpa henne i handläggningen.
Det innebär en ”Dolly sprint”
I arbetsprocessen använde de sig av arbetssättet ”Dolly-sprint”.
– Varje måndag samlades vi och bestämde målet för veckan. Sedan kunde vi köra veckans sprint och fokusera på en liten sak i taget. På det viset kunde vi göra snabba justeringar allt eftersom och jobba effektivt.
Dolly är inte kopplad till någon speciell språkmodell, detta för att möjliggöra att flera modeller kan användas i framtiden.
– Tekniken går framåt snabbt och då är det bättre att ha möjlighet till att byta om en bättre språkmodell kommer.
Framöver kommer Arbetsförmedlingen utvärdera eventuella nya ämnesområden och utbilda fler inom AI för att kunna sprida verktyget till fler i verksamheten.
