Inga produkter i varukorgen.
”Slå sönder gamla processer” – Tre grunder för AI-agenter som konkurrensfördel
AI Skillnaden mellan att använda artificiella intelligens som hjälpmedel eller för att systematiskt driva affären framåt är skala och mandat. Ylva Bergström nordisk ansvarig för Responsible AI på EY: ”En revolution snarare än en evolution”.
Ylva Bergström, nordisk ansvarig för Responsible AI på Ey. Bild: press/ey, Adobe stock.
I februari levererade regeringen den nationella AI-strategin där en målbild målas upp om ett Sverige i framkant av tekniken.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Medan det är en bit kvar till målsnöret – se till exempel PwC:s rapport som visar att endast 20 procent av företagen får 74 procent av ekonomiska vinsterna från AI-användning – tror Ylva Bergström, nordisk ansvarig för Responsible AI på EY, att lösningen finns i styrningen.
– AI-agenter som används rätt kan innebära konkurrensfördelar som högre produktivitet, effektivitet, nöjdare medarbetare och ökad kvalitet. Men för att komma dit krävs övergripande styrning och struktur på processnivå, säger Ylva Bergström.
För att användningen av AI-agenter inte ska stanna på individnivå krävs alltså ett större perspektiv där processer ses över och automatiseras. Men utvecklingen behöver inte stanna där.
– Att automatisera processer är redan en form av konkurrensfördel, men det är fortfarande en evolution snarare än en revolution. Nästa steg är därför att bryta upp och slå sönder existerande processer helt och hitta nya vägar.
Det låter drastiskt, hur kan det fungera i praktiken?
– ”Slå sönder” kanske blir ett för negativt laddat ord, men tänk dig ett pussel i stället. I stället för att byta ut enskilda pusselbitar tar du isär det och undersöker om du kan sätta ihop det på ett nytt sätt. I stället för att låta en AI-agent utföra enskilda aktiviteter gör du om hela processen till att bli agent-styrd och låter AI:n ta över det steget helt.
Bergströms tre grunder för att införa strategisk användning av AI-agenter:
- Utbilda organisationen så att det finns trygghet i vad som får och inte får göras med AI-agenter.
– Alla behöver inte kunna allt om hur AI fungerar, men se till att det finns en struktur där rätt personer får rätt kunskap. - Säkerställ ändamålsenlig styrning, ett ramverk för trygghet
– Undvik ”cowboy-strukturen”. Om organisationen upplever att det går för långsamt börjar vissa att experimentera på egen hand med icke-godkända verktyg. Gör därför tydligt vilka verktyg som är godkända och försäkra dig om att de används och att användarna känner sig trygga att använda dessa. - Ha en plan baserad på er AI-strategi för vad som ska göras på individ- och processnivå och hur resurser fördelas och prioritering sker.
– I strategin bör det framgå vad och varför. Många medarbetare kan också vara oroliga för vad AI innebär för deras egen roll eller kollegornas. Gör därför tydligt vad införandet av AI-agenter betyder för respektive medarbetare och avdelning.
Ylva Bergström lyfter särskilt fram administration och ekonomifunktioner som områden där AI-agenter kan göra stor skillnad.
– Tänk dig en helt AI-driven finansfunktion där medarbetarna frigörs och får tid till att göra rätt saker. Revision är ett annat område som redan nu automatiseras med AI i hög grad.
Går det redan att se konkreta resultat av AI-agenter hos företag?
– Både ja och nej. Det finns företag som kan mäta nyttan, men många har inte tillräckligt tydlig styrning på plats för att kunna mäta effekterna av sådana satsningar. Dessutom satsar många företag brett på AI för att de vill ”vara med på tåget”. Men det har börjat vända – fler prioriterar nu mer noggrant vilka initiativ som faktiskt ska genomföras.
