Dagligvarubutiker får lägre kundbetyg

Kunderna ger lägre betyg till sin dagligvarubutik och blir dessutom mindre lojala. Det visar rapporten om detaljhandeln från Svenskt kvalitetsindex, SKI.

ICA är fortsatt i topp bland storkedjorna enligt kunderna och Lidls uppåtgående trend fortsätter. Apoteket och Systembolaget har dock mer nöjda kunder än dagligvaruhandeln och för Apoteket har kundnöjdheten ökat markant i år och förtroendet är rekordhögt.

Coop bygg och Bauhaus får lägst betyg av byggvaruhusen och Hornbach, som redovisas för andra gången, får högst.

Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.