”Det kärleksfulla ledarskapet är mer relevant än någonsin”

– De som styrs av rädsla vågar aldrig vara kreativa, de står still. För att gå framåt måste du skapa respekt och förtroende i organisationen och ge människor en viktig roll, i ett sammanhang som är större än dem själva. Det gäller alltså att övergå från att var chef till att bli ledare, säger han.

Vården behöver ny filosofi

Ledarens viktigaste uppgift är att kommunicera, ”att bli något av en pastor”. Sedan måste hon eller han mäta och värdera det arbete som utförs.

– Om du inte följer upp arbetsinsatserna är det brist på respekt. Som ledare accepterar man även dåliga leveranser – om ingen medvetet saboterat. Som ledare ger man utbildning och höjer människor. Sedan passar inte alla i alla roller, men alla passar i någon roll, säger Jan Carlzon.

Han vill inte gärna recensera ledarskapet i Sverige i dag, men konstaterar att det mer och mer fokuserar på kunderna och serviceverksamhet, även om han tror att det säkert finns ledare ”som fortfarande jobbar med maskiner”.

– Nu handlar det oftast om kundnytta. Min filosofi blir därför mer och mer relevant för varje dag. Inom vård och omsorg är det särskilt viktigt. Att arbeta med människor inom den sociala sektorn är större än något annat, det är en av de viktigaste rollerna i vårt samhälle.

Det finns många andra ledarskapsmodeller på marknaden idag, som Lean och New public management. Hur ser du på dem?

– Amerikaner har alltid haft ett stort behov av att paketera och sätta etiketter. Det enda land som det inte gick att genomföra min ledarskapsmodell i, var USA. Ledningen och de anställda var så inställda på en auktoritär ledarstil att det inte gick att införa det kärleksfulla ledarskapet. USA har en grundkultur som inte bygger på kärlek och förtroende, utan på rädsla för att åka ut och förlora jobbet, och då blir man inte kreativ och då tar man inte ansvar. Det är ju så enkelt, säger Jan Carlzon.