Emil Karlsson: Kvalitet börjar och slutar med kundens behov

Totalt har 65 personer nominerats till utmärkelsen Årets Kvalitetsprofil 2026. Priset uppmärksammar personer som på olika sätt bidrar till att utveckla och stärka kvalitetsarbetet i svenskt näringsliv och offentlig sektor. Här berättar de nominerade själva om vad nomineringen betyder för dem, hur de ser på kvalitet i sitt arbete och vad som driver deras engagemang.

Vad betyder nomineringen till Årets kvalitetsprofil för dig?

– Personligen blir jag såklart lite stolt över att det jag försöker förbättra varje dag uppmärksammas. Men på ett större plan är jag mest tacksam över att få jobba med kollegor över hela Ikea Sverige. Här är kvalitet verkligen inget vi bara pratar om, utan något vi aktivt försöker bli bättre på varje dag, säger Emil Karlsson.

Vad betyder kvalitet i ditt arbete – i praktiken?

– För mig handlar kvalitet i praktiken om att alltid agera utifrån kundens behov, både i det vi säger och gör. Det bör genomsyra våra interna processer så att vi ser varje steg och varje kollega som en del av kundupplevelsen. På så sätt får den som möter kunden de bästa förutsättningarna att leverera ett riktigt bra bemötande, eftersom alla i kedjan har bidragit.

Vad driver dig personligen i ditt kvalitetsarbete?

– Det som driver mig är att inte nöja mig med snabba lösningar för stunden. Jag vill gå till botten med det som hindrar oss från att nå våra mål, möta kundernas behov eller skapa en bättre arbetsmiljö. För mig handlar kvalitet om att våga möta verkligheten, förstå grundproblematiken och sätta in rätt åtgärder – så att vi slipper hantera samma problem om och om igen.

Läs de andra intervjuerna här!