Inga produkter i varukorgen.
Företagens kundservice får underkänt
Svenskarna är mycket missnöjda över hur företagen sköter sin kundcervice. 60 procent har en eller flera gånger bytt leverantör på grund av långsam telefonservice. 45 procent undviker att kontakta företag och myndigheter på grund av deras bristande service. Sämst betyg får vårdcentraler samt telefoni- och bredbandsleverantörer. Det visar CRM-företaget SAPs kundserviceindex.
På frågan hur ofta man har gett upp och lagt på luren på grund av långsam service det senaste året svarar 48 procent att det skett var tredje gång eller oftare, i Blekinge är motsvarande siffra hela 65 procent. Att komma fram på telefon är heller ingen garanti för att få service. 40 procent konstaterar att de var tredje gång eller oftare som samtalet kopplas fram ändå inte fått tillräcklig hjälp för att lösa sitt ärende.
Nästan alla, 99 procent av svenskarna, tycker att det är orimligt att sitta i en telefonkö mer än 10 minuter, men 42 procent har erfarenhet av att behöva vänta 30 minuter eller mer.
– I många organisationer finns det en inbyggd kultur att service är något som kostar. I själva verket är god service intäktsdrivande och till och med avgörande för att få behålla sina kunder, säger Magnus Clementson, försäljningsdirektör SAP BCM i Norden.
Många organisationer erbjuder idag möjligheten att få bli uppringd senare om kön är lång, så kallad call back. Det är dock inte en uppskattad tjänst bland svenskarna. 49 procent vill få sitt ärende avklarat direkt, 20 procent kan tänka sig att bli uppringda, men då måste det ske inom fem minuter.
Fakta
Andel som är positiva till kundservice inom: Baserat på intervjuer med 1 100 svenskar
Bank 78 %
Försäkringsbolag 62,5 %
Vårdcentral 42,7 %
Mobiloperatör 41,8 %
Kommun 40,6 %
Telefonleverantör 38,7 %
Bredbandsleverantör 38,5 %
