Hon mosar myten om vem som ”äger” kvalitet

Catrin Eriksson Berger började sin karriär som inköpare och insåg snabbt tillfredsställelsen i att ”göra rätt från början”.

– Inom inköp blir det ofta uppenbart att det man väljer att göra i början har direkt effekt på slutresultatet. Men det här gäller ju också kvalitet, hållbarhet och arbetsmiljöfrågor – allt det hänger ihop i ett gemensamt maskineri, säger hon.

På frågan om vad som är kvalitetsrollens viktigaste uppgift kommer svaret fort. Enligt Catrin Eriksson Berger handlar det om att vara en länk mellan den strategiska riktningen och vad man faktiskt utför och levererar i kärnverksamheten.

– Jag tycker att det är väldigt roligt att driva frågor som har stor påverkan för både verksamheten och kunden som vi levererar till.

Hur skapar du medarbetarengagemang?

– Man kan inte prata om kvalitet med komplexa ord som egentligen inte betyder någonting i medarbetarnas vardagliga arbete. Man måste istället bryta ner begreppet och prata på ett språk som gör att medarbetarna själva inser vilka fördelar kvalitetsarbetet skapar. Ingen människa vill utföra uppgifter utan att förstå syftet.

Vad är nyckeln till en lyckad förbättringsresa?

– Jag skulle säga att det är tre faktorer. Dels ett starkt gemensamt fokus kring förbättringen, att alla arbetar åt samma håll. Det andra är att prioritera rätt, för man kan inte göra allt samtidigt. Det krävs också en transparens inom verksamheten, det främjar engagemanget.

– Slutligen är det viktigt att de som ska driva förbättringsarbetet känner ett tydligt ägandeskap. Inte sällan presenteras kvalitetsfunktionen som den som ska utföra förbättringsarbetet – när den i själva verket ska stötta olika perspektiv och på så vis möjliggöra förbättringsarbetet.

Varför är den föreställning så seglivad?

– Det kan bero på titeln. Man tror att den som arbetar med kvalitet är den som ”gör kvalitet”. Men det är ju kvalitet i allt! I allt från rekryteringsprocesser till inköp. Till och med om man har privat bjudning hemma innefattar det kvalitetsarbete. Man behöver planera, utföra och följa upp för att få nöjda gäster. Eller nöjda kunder då, när vi pratar organisation.

Hur ser du på balansen mellan kultur och struktur?

– Strukturen är helt avgörande på det sättet att vi har standarder som är baserade på best practice, och de behöver vi förhålla oss till. Men det är ingen som säger vad vi stoppar in i dem. Där har vi kulturen, drivkraften och innovationen.

– För att skapa långsiktigt värde innanför de här ramarna behöver vi alltid lyssna inåt i verksamheten och ta till vara på engagemanget som finns där.

Vad har du tagit med dig från tidigare roller till din nuvarande arbetsplats?

– Jag har arbetat nära kärnverksamheten i många av mina roller, och haft täta dialoger med frontlinjen – alltså de som möter kunden. Det har gjort det enklare för mig att ta med deras perspektiv i det strategiska arbetet.