Kedjorna som är bäst på kundmöten

Kundnöjdhet Custitudes kundmötesbarometer visar att retailbranschen har blivit sämre på kundmöten. Men vilka är bäst? Här är butikskedjornas tio-i-topp.

Kedjorna som är bäst på kundmöten
Kundmötet I retail har blivit sämre, fast det är så viktigt. Foto: Adobe Stock

För tredje året undersöker kundmötesföretaget Custitude kvaliteten på kundmötet i retailbranschen. Totalindex för varje företag utgår från tre delar:

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
  1. Välkomnande.
  2. Proaktivitet.
  3. Relationsbyggande.

Undersökningen har enbart mätt kundupplevelsen i fysiska butiker. Det visar sig bland annat att nästan varannan kund (45 procent) lämnade butiken utan att ha haft kontakt med en säljare, en siffra som har gått ner sedan 2021 då den låg på 40 procent.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste