Bankernas kundnöjdhet ligger kvar på samma nivå som förra året visar de första slutsatserna från Svenskt Kvalitetsindex, SKI:s mätningar för 2003. SKI mäter kundnöjdhet och kvalitetsutveckling i näringsliv och offentlig sektor och har under de senaste månaderna intervjuat 6 000 privatkunder och företag. Privatkunderna tyckte att banken var minst lika bra i år som förra året medan företagskunderna är något mindre nöjda. Kundnöjdheten är nu tillbaka på nästan samma nivå som före bankkrisen i början av 1990-talet visar SKI:s mätningar.
Handelsbanken är den storbank som har de allra nöjdaste kunderna, Länsförsäkringar bank och fristående sparbanker är bäst på prisvärdhet. Även Föreningssparbanken har enligt sina kunder förbättrat både sin kvalitet och sin kundservice under de senaste året.