Ett centralt inslag i den nya kvalitetsstrategin är att varje team ska arbeta med att själva definiera vad kvalitet innebär i deras vardag. Det sker genom workshops där medarbetarna gemensamt diskuterar vilka beteenden som krävs och hur det egna arbetet påverkar kunden, berättar Susanne Winterberg.
Här är deras väg från kvalitetsstrategi till verklighet
Förbättringsarbete
Att utforma en kvalitetsstrategi är relativt enkelt – utmaningen ligger i att få dokumentet att fungera i praktiken. Kvalitetschef Susanne Winterberg på ABB Electrification Service har tagit fram en lokal kvalitetsstrategi som redan i utformningen ska underlätta för den praktiska tillämpningen.
– En strategi som inte översätts till vardagliga beteenden blir värdelös och riskerar att bli ytterligare ett dokument, säger Susanne Winterberg.

Foto: Susanne Winterberg/Adobe Stock
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Varje team behöver själva svara på vad kvalitet betyder för dem, vilka beteenden som krävs och hur deras arbete påverkar kunden, säger hon.
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


