Kundens bästa eller verksamhetens effektivitet – Vad styr våra tekniska val?

AI Den snabba utvecklingen av AI och digitala verktyg rymmer stor effektiviseringspotential – men leder den alltid till bättre kvalitet för dem verksamheten är till för? Niklas Laninge, sparpsykolog på Opti, menar att det handlar om vilka beteenden tekniken premierar.

Kundens bästa eller verksamhetens effektivitet – Vad styr våra tekniska val?
Foto: Sveriges Kommunikatörer/Pressbild

Niklas Laninge är sparpsykolog på spartjänsten Opti och har under lång tid arbetat med att hjälpa teknikföretag utveckla produkter och tjänster som leder till mer hållbara och genomtänkta beslut – med mänskligt beteende i fokus. Det har varit allt från vårdappar och banker till försäkring, el och sopsortering. Gemensamt för företagen är att de arbetar med att förändra människors beteenden.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Här finns en tydlig skillnad mellan produkter som är designade för att ge snabb belöning och produkter som kräver tålamod, men är bättre för kunden rent långsiktigt.

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste