Vård- och omsorgssektorn står under ständig kritik och måste leverera god kvalitet med knappa resurser. Ett sätt att göra det på är att ta in kunderna, patienter, brukare eller anhöriga, redan i utformningen av processerna. Genom att sätta fingret på vad det är som verkligen skapar värde för kunderna kan kvaliteten höjas i tjänsterna. Det menar förespråkarna för metoden tjänstedesign. Stiftelsen Svensk industridesign har gjort en film som förklarar metoden och dess användningsområden för olika verksamheter.