Murat Haxha: Färre än 10 reklamationer – och ett system som aldrig blir klart

– Kvalitet för mig är när man gör rätt saker från början, säger han.

Murat Haxha är en av finalisterna till Årets kvalitetsprofil 2026. På Rosti arbetar han som lean-, teknisk- och kvalitetschef, med ansvar för bland annat kvalitet, lean, automation och underhåll.

Hans kvalitetsintresse växte fram i industrin. Karriären började inom automotive, men tog fart på Rosti när han började arbeta med lean, Six Sigma-projekt och Kaizen-event. Där blev det tydligt hur mycket kvalitet handlar om att förstå variationer, analysera data och skapa förutsättningar för stabila processer.

En central del i Murat Haxhas kvalitetsarbete är det han kallar ”Five Conditions to Zero Defects”. Det handlar om att upptäcka avvikelser tidigt, bygga utrustning som förhindrar fel, skapa stabila relationer, göra avvikelser synliga och involvera alla i kvalitet.

Särskilt det sista är avgörande.

– Kvalitet är inte bara min uppgift. Det är allas uppgift.

Otydligheter fångas upp

När fler involveras skapas fler ”gatekeepers” i verksamheten. Otydligheter fångas upp snabbare. Fel kan förebyggas tidigare. Och kvalitetsarbetet blir en del av vardagen, inte något som ligger vid sidan av produktionen.

Det märks redan i introduktionen av nya medarbetare. Som en del av Rostis ”white belt” får nya anställda följa kvalitetstekniker, träffa Murat Haxha och besöka labbet. Syftet är att förstå systemen, arbetssätten och varför kvalitet är viktigt i varje funktion.

En återkommande princip i hans ledarskap är att avvikelser måste bli synliga. I många verksamheter finns en tendens att tona ner eller dölja fel, särskilt om de upplevs som pinsamma.

Murat Haxha vill åt motsatsen.

Avvikelser ska upp på kvalitetstavlor, följas upp i morgonmöten och hanteras strukturerat. Det är först när felen syns som organisationen kan lära av dem.

– Många gömmer avvikelser. Men vi behöver göra dem synliga så att alla ser dem.

Den synen hänger ihop med hans nollfelstänk. Noll fel betyder inte att organisationen låtsas att fel inte finns. Det betyder att den systematiskt söker, förstår och eliminerar orsakerna bakom dem.

Evighetsloopen central

För att driva förbättringsarbetet använder Murat Haxha också det han kallar Infinity Loop – evighetsloopen. Den bygger på fyra steg: söka avvikelser, förbättra eller eliminera dem, utbilda och bibehålla resultatet.

Det är inte förbättringsdelen som är svårast, menar han. Där syns resultaten snabbt och många vill vara med. Den stora utmaningen ligger i att behålla effekten över tid.

– Alla tycker det är roligt att vara på förbättringsdelen. Men kontrollsidan, utbildning och bibehållande, är det svåra.

Rosti har fått gå tillbaka flera gånger när motåtgärder inte hållit långsiktigt. Det är just där kvalitetsmognaden prövas: inte i att lösa ett problem en gång, utan i att bygga en process som fortsätter fungera.

Rosti producerade mer än 1 miljard plastdetaljer förra året. Antalet reklamationer är hemligt, men Murat Haxha medger att det är väldigt få. ”Färre än 10”.

För Murat Haxha är det ett kvitto på arbetssättet. Men siffrorna är inte ett skäl att slå sig till ro. Ju högre nivå verksamheten når, desto svårare blir nästa steg. Och det är i de små förbättringarna som nästa nivå byggs. Och det kräver uthållighet.

Det Murat Haxha tycker mest om i jobbet är att se människor utvecklas och ta ansvar. Han reser ofta globalt till andra fabriker inom koncernen för att stötta vid problem eller större förbättringsprojekt.

Tidigare var det svårare att lämna verksamheten hemma. I dag ser han det som ett av sina viktigaste kvitton att teamet fungerar även när han inte är på plats.

– När jag är borta i två veckor och det inte märks, då känner jag att jag har lyckats bygga ett team.

Han betonar att det inte bara handlar om kompetens. Det handlar om hur människor samarbetar, kommunicerar och skapar förutsättningar för varandra.

Ett konkret exempel på hur teamet fått mandat handlar om ovan nämnda reklamationer. Alla inkomna reklamationer blir inte officiella. Om kunden saknar nödvändigt underlag går det inte alltid att göra en seriös rotorsaksanalys.

Reklamationer på lika villkor

Tidigare fanns en ovana vid att avvisa reklamationer. Murat Haxha har ändrat på det.

Hans team har mandat att säga nej när förutsättningarna saknas. Om en kund inte kan ange till exempel batchinformation eller ge rätt underlag blir frågan: hur ska Rosti kunna avgränsa problemet och analysera orsaken?

– Det är på lika villkor. Precis som kunder begär saker av oss måste vi kunna begära tillbaka.

Samtidigt handlar det inte om att avvisa ansvar. Rosti återkopplar vad som har kontrollerats och delar sin bedömning. På så sätt blir dialogen både tydlig och konstruktiv.

För Murat Haxha är det här också en större fråga om svensk industris konkurrenskraft. Rosti konkurrerar inte bara med pris. Kvalitet, proaktivitet och tillit blir avgörande.

Han beskriver kunder som uttryckligen sagt att Rosti är dyrare – men att de är beredda att betala eftersom leverantören gör deras vardag enklare.

– De vet vad vi levererar. Vi talar det språk de vill ha, är proaktiva och hjälper dem i deras utmaningar.

Ett viktigt utvecklingsspår för Murat Haxha är att bygga in kvalitet i utrustningen. I stället för att lägga mer kontroll på operatören vill Rosti automatisera rätt moment och frigöra tid till förbättringar.

Ett exempel är visionsystem för snuslock. Tidigare kunde kameror bara se insidan. Nu arbetar Rosti med lösningar där nio kameror kontrollerar hela plastdetaljen i 360 grader.

Det innebär inte att systemet bara ska kassera mer.

– Det handlar om att sätta nivån som kunden har definierat som okej.

På så sätt kan operatören lägga mer tid på förbättringar i linjen.

Rosti har också byggt kvalitetskulturen genom återkommande strukturer. Pulsmöten, morgonmöten och gemensamma genomgångar är inte valfria aktiviteter. De är en del av vardagen.

Alla måste förstå

Varje år stänger fabriken dessutom ner verksamheten för gemensamma stationer där kvalitet alltid är en del. Där arbetar medarbetarna bland annat med rotorsaksanalyser, ritningsläsning, mätmaskiner och tvärfunktionellt samarbete.

För Murat Haxha handlar det om att alla ska förstå hur de påverkar kvaliteten.

– Överkomplicerar du saker faller intresset. Man måste visualisera och sätta perspektiv så att det blir tydligt vad kvalitet faktiskt innebär i vardagen. Förstår människor varför något är viktigt och hur de själva påverkar det, då händer utvecklingen av sig själv.

Tre nycklar i Murat Haxhas kvalitetsarbete

1. Synliga avvikelser: Gör fel tydliga och hanterbara för att möjliggöra lärande och förebyggande arbete.
2. Kvalitet som lagarbete: Skapar mandat och ansvar i hela organisationen – kvalitet är allas uppgift.
3. Bygga in kvalitet från början: Integrerar kvalitet i processer och teknik för att minska behovet av efterkontroll.