Ständiga förbättringar

Kundundersökningar

Service och hållbarhet i fokus för lån- och sparkunder

Service, enkelhet och digitalisering, men även hållbarhet ger nöjda kunder inom lån och sparande, visar en färsk undersökning från Svenskt Kvalitetsindex. För tionde året toppar Avanza kundnöjdheten inom sparande i värdepapper, medan en nykomling tagit hem förstaplatsen inom privatlån.

9 december 2019

Tre faktorer för hög kundnöjdhet

Digitaliseringen har öppnat för många nya sätt att möta kunden. Men hur påverkas kundtillfredsställelsen av att det till exempel är en robot istället för en människa som sköter kundkommunikationen eller att varor levereras hem till dörren? Några studier som gjorts på Handelshögskolan i Stockholm ger svaret.

4 december 2019

Spelbranschen får bottenbetyg – trots skärpta regler

Spelbranschen brottas fortfarande med stora problem när det gäller kundnöjdhet, förtroende och anseende, visar en färsk mätning från Svenskt Kvalitetsindex. En av de största utmaningarna är problemspelandet som trots skärpta regler ökat under året.

4 december 2019

Kafferosteri får Leanpriset 2019

Inga koldioxidutsläpp från produktionen, inga olyckor på sju år och förkortade leveranstider är några resultat av ett fokuserat lean-arbete. Nu prisas Zoégas Kaffe med Svenska Leanpriset 2019 för sitt systematiska arbete och för sina tydliga mål som tar utgångspunkt i kundnyttan.

18 oktober 2019

Mobiloperatörerna får rekordhögt betyg

Mobilkunderna blir allt mer nöjda med sina operatörer. Båda privat- och företagskunder ger operatörerna högre betyg än någonsin tidigare tack vare att fokus flyttats från täckning och abonnemang till mer mjuka värden, framgår av Svenskt Kvalitetsindex senaste undersökning.

14 oktober 2019

Kvalitetskultur

Så fick MTR kulturen på banan

Med tydliga koncept och en rejäl verktygslåda lyckas MTR Tunnelbanan skapa högt engagemang och en fungerande kvalitetskultur. Här är MTR 6 tips för att stötta förbättringskulturen.

Kvalitetsutmärkelse till nyskapande språkprojekt

Vilka nya idéer kan användas för att göra språkundervisningen ännu effektivare och roligare? Europeiska kvalitetsutmärkelsen i språk är en utmärkelse som instiftats för att stimulera till innovation inom språkundervisningen.

10 september 2019

Förändringsarbete

Öka innovationskraften med en oväntad ”gäst”

Att öppna upp för det oväntade kan ge extra kraft i innovationsarbetet inom organisationen. Vinnovas nya så kallade vistelseprogram ger möjlighet till en vitamininjektion utifrån från en person med nya perspektiv.

9 september 2019

Förbättringsarbete

”Viktigt att kunden får ta större plats”

Nästan 90 procent av sin arbetstid lägger ”kvalitetsproffsen” på verksamhetsinterna frågor och endast drygt 10 procent på verksamhetsexterna frågor som handlar om kundrelationer, enligt KvalitetsMagasinets enkät. Sanna Nyberg, senior advisor inom kvalitetsutveckling, ser det som en varningsklocka.

3 september 2019

Förbättringsarbete

Öppen dialog om aktuella kvalitetsfrågor

Vilka är dagens utmaningar och möjligheter inom kvalitetsområdet? SIQs Quality 5.0 Forum är ett nytt dialogforum som är öppet för alla som vill dela med sig av sina tankar om vad som bidrar till en positiv kvalitetsutveckling.

15 augusti 2019

« Äldre artiklar