Kundfokus

En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare.

8 av 10 svenskar är positivt inställda till det bemötande de fått av medarbetarna på kommunernas kontaktcenter. Det framgår av Medborgarpulsen 2020, där tre kommuner särskilt sticker ut.

En majoritet av bostadsköparna kan tänka sig gå på helt digitala visningar – 1 av 4 till och med köpa en bostad som enbart visats digitalt. Det framgår av en färsk studie från Svenskt Kvalitetsindex som också visar att de fastighetsmäklare som tar serviceleveransen på allvar är de som får bäst omdöme av sina kunder.

Trots krisen får bemanningsbranschen klart godkänt av sina kunder. Men osäkerheten är stor och många kunder tycker det är svårare att planera framåt än tidigare, framgår av en färsk kundundersökning från Svenskt Kvalitetsindex.

Trots en tid när affärs- och samhällsklimatet präglas av instabilitet och ökad osäkerhet har kunderna ett fortsatt högt förtroende för revisionsbolagen. Det visar den senaste kundnöjdhetsundersökningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI, som lyfter fram några av de viktigaste framgångsnycklarna.

Nästan 8 av 10 svenskar har stort eller mycket stort förtroende för Systembolaget. Samtidigt litar bara 6 av 100 på Twitter. Det visar Medieakademins förtroendebarometer för 2020.

Bromma Stockholm Airport har fått ett prestigefyllt internationellt pris. Flygplatsen har tilldelats priset för bästa förbättring av kundupplevelse bland flygplatser i Europa av den internationella branschorganisationen Airports Council International (ACI).

Kundnöjdheten fortsatte att öka under förra året. Men kundnöjdhet är en färskvara och för en positiv kundupplevelse under 20-talet krävs bland annat att fokus flyttas från produkten till mjukare värden som service, image, tillgänglighet, hållbarhet och samhällsengagemang, visar Sverigekollen från Svenskt Kvalitetsindex.

Bra kundservice är en förutsättning för nöjda och lojala kunder. En färsk undersökning ger svart på vitt vilka av landets företag och organisationer som levererar den bästa kundservicen inom olika branscher. Flera välkända företag, men även några kommuner finns med på listan.

Föräldrar och elever ger rekordlågt betyg till den svenska skolan. Nöjdheten har successivt gått ned i förskolan, grundskolan och gymnasiet och är nu den lägsta på tio år, visar den senaste mätningen från Svenskt Kvalitetsindex, SKI.