Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

Kundfokus är en fråga som bör ägas av alla medarbetare. Det menar cx-experterna Linda Öhling och Camilla Lif, som också vet hur man skapar en gemensam kundstrategi. Ledtråd: det handlar om ledningsgruppen, och det handlar om samverkan.

Här är man bäst på kommunal medborgarservice

Den tredje årliga mätningen från Sveriges kommuner och regioner och Brilliant visar att tre kommuner är bäst på invånarservice.

Modellerna som höjer kundnöjdheten oavsett bransch  

Dagens kundlandskap är radikalt annorlunda mot för bara ett par decennier sedan. Så också våra möjligheter att möta de växande kundkraven. Cx-experten Helén Rigamonti lyfter två nygamla modeller som kan användas för att säkra hållbara kundrelationer. 

Innovationsprogrammet gör gräsrotskraft till kundsuccé – 130 000 idéer på ett år

På globala teknikbolaget Cognizant har introduktionen av en ny plattform skapat en lavin av förbättringsidéer bland de anställda. Särskilt en grupp är extra snabba med att vissa framfötterna.

Nya service- och bemötandedirektören gör kundfokus till en fråga för alla

Medborgare eller kund? AI eller mänsklig kontakt? I det nya kundlandskapet bör vi inte välja - utan i stället tänka extra allt. Nackas nya service- och kundbemötandedirektör Annmarie Palm förklarar varför - och berättar om kommunens nygjorda certifikat.

De jobbar för att veta vad kunden tycker - utan att behöva fråga

Dagens kundundersökningar visar knappt vad kunden faktiskt tycker. Det säger Lina Bjelkmar, vd på Indicate me, som berättar om hur hennes bolag gör för att bedöma kundnöjdhet utan att behöva interagera särskilt mycket med kund.

Bara fantasin sätter gränser när det gäller kundmätningar

Hur veta vad kunder tycker när de inte längre svarar på enkäter? Revisionsledaren Lars Björkeström menar att det finns andra, mer tillförlitliga metoder, som är värda att testa.

Tandvårdens kundnöjdhet fortsätter sjunka – klyftorna ökar

Tandvården har länge legat högt gällande kundnöjdhet, i perioder har branschen toppat listan över Sveriges mest nöjda kunder. Nu sjunker siffrorna en aning. Isabel Simon vid Svenskt kvalitetsindex, SKI, berättar varför.

Kronofogdens kundservice utmanas av röriga direktiv

Skulderna hos Kronofogden är rekordhöga och myndighetens kundservice tar årligen emot över en miljon samtal från hjälpsökande personer. En ny avhandling visar hur språkbruket i dessa samtal skulle kunna underlätta för både inringarna och handläggarna.

Så får branschen som möter ”den ofrivilliga kunden” ständigt höga omdömen

Begravningsbranschens kundgrupp är minst sagt komplicerad. Sörjande, med motstridiga viljor och exceptionellt hög kravbild. Ändå rankas branschen årligen högt gällande kundnöjdheten. Kvalitetsmagasinet har besökt Wallins begravningsbyrå i Norrtälje för att ta reda på varför.

Skyhögt kundfokus i begravningsbranschen – ”Förväntningarna enorma”

En begravningsbyrå har bara en chans att göra kunden nöjd, under en oerhört kritisk stund i livet. Vad är branschens framgångsrecept? Ulf Lernéus på SBF har svaret.

Hon är bäst i Sverige på kundservice

Amanda Rosén, kundservicemedarbetare på Riksbyggen, är bäst i Sverige på att ta hand om kunder. Här är hennes fem bästa tips för att lyckas.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »