Inga produkter i varukorgen.

Kundfokus

Små operatörer bäst på att skapa kundnöjdhet

Nu har Svenskt Kvalitetsindex gått ut med resultatet av årets telekommätning. Det visar sig att de små operatörerna når högst betyg – med Vimla i toppen.

10 oktober 2023

Konsulten om CX: ”Företag har svårt att greppa komplexiteten”

Ut med förenklade kundupplevelser som inte omfattar hela människan – in med resonans. Johan Sjöström tycker att företagen måste omvärdera sin relation till kunden för en hållbar omställning.

10 oktober 2023

Social hållbarhet

Operatören om satsningen på mångfald: ”Jobbar med bred inkludering”

Social hållbarhet

Tele2 rankas etta i Sverige inom jämställdhet. Vi pratar med Cecilia Seidefors, kultur- och ledarskapsspecialist på Tele2, om deras jämställdhetsplan, rekryteringsprincip och kultur som ”uppmuntrar till öppenhet”.

25 september 2023

Så tacklar du de vanligaste kundtyperna

Förmågan att förstå och bemöta människor är A och O i verksamheter med kundrelationen i fokus. Försäljningsexperten Patrik Nordkvist listar sex vanliga kundtyper.

22 september 2023

Bankerna får godkänt trots kärvare tider

Bankers Företagskunder är nöjdare än på år medan privatkundernas nöjdhet minskar. Oavsett får alla aktörer godkänt, enligt den senaste rapporten från Svenskt Kvalitetsindex.

20 september 2023

Cx-experten: ”Kundcentrering börjar i företagsledningen”

Enkelhet och personalisering – det är två av de vikitigaste trenderna för kundmötet enligt cx-experten Linda Öhling, som också vill få företagsledningen att tänka mer kundcentrerat.

20 september 2023

Efter Konsumentverkets granskning – så jobbar telekom med kundmötet

Enligt en ny rapport från Konsumentverket är konsumenter mest missnöjda med telekomsektorns kundtjänst. Vi pratar med brasnchen och experter om vilka åtgärder som måste vidtas.

14 september 2023

Nöjda kunder för Telness börjar med kundresan

En bransch som i många år kämpat med att förbättra statistiken för kundnöjdhet är Telekombranschen. Med hjälp av kundresor vill operatören Telness förändra upplevelserna.

23 augusti 2023

Energibolagets kunder blev nöjdare – mitt under energikris: ”Kundfokus nyckeln”

2022 ökade Mälarenergi nöjdheten bland privatkunder – trots energikrisen. Bolagets totala kundnöjdhet blev betydligt högre än branschsnittets tack vare ett internt samarbete som inleddes för att höja bolagets förståelse för kundernas behov.

22 augusti 2023

Högre kundkrav inom fastighetsmäklarbranschen – ett samtidsfenomen

För sjuttonde året i rad har Svenskt kvalitetsindex, SKI, gjort en mätning av köpares och säljares upplevelser av fastighetsmäklarbranschen. Resultatet tyder på att branschen besitter en stor flexibilitet.

21 augusti 2023

Kommunikationschefen: Därför måste vi öka kunskapen om hållbarhet

Allt fler företag vill kommunicera sitt hållbarhetsarbete men många marknadsförare upplever att de saknar kompetensen, enligt en ny undersökning. Linda Nilsson, vd på Sveriges Kommunikationsbyråer ser också behovet av att öka kunskapen inom området.

18 augusti 2023

Så vill GB hindra kvaliteten från att smälta bort

GB glass har funnits i 81 år och är ett av Sveriges mest kända varumärken. Men hur tänker de kring kvalitetsarbete? Kvalitetsmagasinet ställde några snabba frågor till företagets presstalesperson.

« Äldre artiklar

Senare artiklar »