Kundfokus

Digitaliseringen har satt kundlojaliteten under stark press. Produkter och priser är lätta att jämföra och byte av leverantör är bara ett klick bort. Vinnare är företag som kan erbjuda snabb service, personligt bemötande och bra kundupplevelse totalt sett.

Tomma styr- och värdedokument, floskler och brist på uppföljning. Krönikörerna Anders Kron och Mikael Wallgren är trötta på bristen av kundorientering berättar vad de tycker att organisationer bör göra.

Vi alla vet att samhället behöver ställas om mot ett mer hållbart sådant. Men är organisationer redo att möta och överträffa förväntningar som sträcker sig bortom den närmaste betalande kunden? Svaret är ja enligt Anders Fundin.

I inflationstider blir kundernas pengar mindre värda. Detta måste du kunna förklara för dina kunder och säljare för att prishöjningarna ska bli begripliga.

Det är inte säkert att företagets och kundernas uppfattning om kundupplevelsen stämmer överens. Men med en kundresekarta i handen ökar träffsäkerheten och möjligheterna att identifiera förbättringsområden och skapa affärsutveckling.

Skatteverket har som mål att kundmötet ska upplevas enkelt, rätt och tryggt. Fokus ska ligga på kundernas vilja att göra rätt i syfte att bygga tillit till skattesystemet i allmänhet och Skatteverket i synnerhet. Ingen kund ska behöva känna sig anklagad eller dömd på förhand.

Allt fler företag försöker hitta innovativa sätt att stärka kundnöjdheten. Samtidigt ökar intresset för olika sorters ai-lösningar. Thomas Karlsson, rådgivare inom cx (kundupplevelse) på SAS Institute, tar fram ai-lösningar till en mängd olika aktörer som vill förbättra kundresan.

Ut med förenklade kundupplevelser som inte omfattar hela människan – in med resonans. Johan Sjöström tycker att företagen måste omvärdera sin relation till kunden för en hållbar omställning.

Tele2 rankas etta i Sverige inom jämställdhet. Vi pratar med Cecilia Seidefors, kultur- och ledarskapsspecialist på Tele2, om deras jämställdhetsplan, rekryteringsprincip och kultur som ”uppmuntrar till öppenhet”.