Håll dig uppdaterad med vårt kostnadsfria nyhetsbrev

Varje vecka får du en sammanfattning av de senaste nyheterna direkt till din inkorg.

Registrera dig

Nu mäts kundnöjdhet också för streaming

Kundfokus För första gången genomför Svenskt Kvalitetsindex en egen branschstudie kring streamingtjänster. Betyget ligger på 67,1 vilket är något högre än för digital-tv, där snittet för branschen ligger på 63,8.

Nu mäts kundnöjdhet också för streaming

Alla aktörer får godkända betyg när det gäller tekniken, det vill säga bildkvalitet och stabilitet, men vad gäller innehåll är det HBO som uppskattas mest.

Nöjdheten är ett genomsnitt av tre frågor:

  • Nöjdhet totalt sett
  • Nöjdhet utifrån dina förväntningar
  • Nöjdhet utifrån en tänkt perfekt leverantör

Utöver dessa tre frågor utgår undersökningen från ett 40-tal frågor om hur kunder upplever kvaliteten kring tjänsten.

Tekniska krav för sport

HBO och Netflix hamnar över branschsnittet i kundnöjdhet och C More och Viaplay strax under, även om skillnaderna inte är så stora. C Mores kunder är väldigt nöjda med utbudet av sport.

– Ofta har kunder som tittar på sport mycket höga krav på att tjänsten fungerar tekniskt, kommenterar projektledare Susanne Aarup på Svenskt Kvalitetsindex. Om uppkopplingen inte fungerar mitt under en spännande match blir kunderna väldigt missnöjda. När vi tittar på film har vi generellt större överseende med mindre tekniska problem.

Äldre och yngre streamar

Mer än hälften av kunderna tycker att streamingtjänster är en fullgod ersättare till traditionell tv.

Inte så förvånande är det personer under 29 år som är mest redo att byta ut tv-tittande mot streaming (69 procent). Men på andra plats kommer faktiskt personer över 60 år (59 procent).

Läs också om SKI:s undersökning om digital-tv: Många kunder orkar inte klaga 

Vårt nyhetsbrev

De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!
Skickar begäran
Jag godkänner att Kvalitetsmagasinet sparar mina uppgifter
Läs mer om vår integritetspolicy här
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.