Inga produkter i varukorgen.
Personlig bankrådgivning får topphöga kundbetyg
Kundfokus I en ny undersökning av kunders syn på personlig bankrådgivning uppnår branschen SKI:s toppbetyg. Detta trots väldigt höga kundkrav på tjänsten de erbjuds.
Foto: Stockadobe
Private banking-kunder är förmögna privatpersoner som söker personlig, skräddarsydd rådgivning och kapitalförvaltning för sina finansiella tillgångar.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Sedan 2024 har Svenskt kvalitetsindex, SKI, utökat sina mätningar av banksektorns kundnöjdhet med att även titta på Private banking.
Kundnöjdhet och lojalitet mäts i SKI-index på skalan 0-100, där över 67 räknas som medelnöjda kunder och 75 räknas som mycket bra.
Betyget på personlig bankrådgivning landar på 72,0, vilket indikerar en hög nöjdhet.
– Att Private Banking-kunder är nöjdare är ett kvitto på att personligt engagemang lönar sig. I en tid där mycket automatiseras ser vi att dessa kunder värdesätter proaktivitet och en djupare förståelse för sin totala affär, säger Johan Parmler, VD på SKI, i ett pressmeddelande.
I rapportens analysdel framgår att det inte enbart är avkastningen på kapitalet som styr kundnöjdheten. De mjuka värdena väger också tungt. Kunder som upplever att banken är proaktiv och tar initiativ till kontakt är betydligt mer nöjda än de kunder som ständigt själva söker kontakt.
– Utmaningen framåt blir att behålla den höga personliga servicenivån samtidigt som nya generationer av kunder ställer högre krav på digitala verktyg som kompletterar den personliga rådgivningen, säger Johan Parmler.
