Inga produkter i varukorgen.
SKR:s vd om att lära av misstag: ”Ingen vill bli ledd av en besserwisser”
Kvalitetskultur
Avvikelser ska ses som guldkorn - eftersom dessa är verksamhetens lärpengar. Så heter det ofta inom kvalitetsvärlden, men hur drar man bäst lärdom från sina misstag? Palle Lundberg, vd på Sveriges Kommuner och Regioner, SKR, har lärt sig den hårda vägen.
Foto: Stockadobe och Lena Evertsson
Palle Lundberg vet vikten av att lära sig från misstag. Så pass mycket att han under sin tid som stadsdirektör i Helsingborg, där han var med och drev utvecklingsarbetet i elva års tid, skapade priset ”Årets misstag”. Syftet var att främja engagemang och innovation hos de 11 000 anställda, och det fungerade. I en kultur där misstag inte bestraffas blir det väldigt mycket lättare att våga tänka utanför boxen.
– För att en verksamhet ska kunna utvecklas behöver man göra saker på ett nytt sätt. Det innebär ofta att det blir lite hackigt i början, och då måste man tillåta sig att stanna upp och löpande justera små och stora fel. Det här förutsätter att vi inte befinner oss i en rädd organisation, säger han och tillägger:
– Det finns ledare som tar ära för insatser som har lett till ett framgångsrikt resultat, och som skickar fram medarbetare för att ta skulden för de projekt som har misslyckats. I en bra organisation ska det vara tvärtom, ledaren lyfter sina medarbetare när det går bra – och skyddar dem när det går dåligt. Annars kommer ingen någonsin igen att våga göra något där facit inte finns på förhand.
Utvecklande misstag är dock inte så pass allvarliga att de påverkar människors hälsa och liv, och de bottnar inte heller i ignorans eller vårdslöshet.
– Man kan inte göra vilka misstag som helst. Det finns såklart en ekonomisk, juridisk såväl som humanistisk sida av detta, och det är därför man behöver testa nya arbetssätt småskaligt och skala upp om man märker att det fungerar, säger han.
Ett återkommande problem inom många organisationer är just rädslan för att göra fel, vilket i sin tur leder till ett överdrivet planerande. Palle Lundberg önskar att fler kunde ”planera mindre och parera mer”.
– Sätt upp ett tydligt mål, sätt i gång med arbetet, ta in feedback och parera längs vägen. Då blir det inte ett stort kostsamt haveri på samma sätt som när någon under lång tid sitter och tänker ut en stor plan som sedan ska sjösättas – oavsett vilka signaler man får från omgivningen.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kvalitetsmagasinet premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Om en process har gått snett gäller det att snabbt göra en analys av vad målet, utfallet och fallgropen var, förklarar Palle Lundberg. Gärna med hjälp av så kallad After Action Review, som är en enkel uppföljningsmetod med starkt vetenskapligt stöd.
– Involvera flera på olika nivåer i organisationen. Saker ser olika ut från olika perspektiv och organisatoriska nivåer. Och var snabb med att dokumentera, sprida och åtgärda eventuella förutsättningar som annars kommer att leda till samma sak igen om man inte genomför ändringarna, säger han.
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
