Sex tips för en bättre kundupplevelse

Kundfokus Kundens upplevelse av er verksamhet är så mycket mer än ett enskilt möte. Men hur gör man för att leverera en kundupplevelse utöver det vanligt? Här är några tips på vägen.

Sex tips för en bättre kundupplevelse

Otrygga medarbetare, otydlig ledning eller tveksamhet om kunden alltid går först, även om det kan kosta pengar. Det kan vara små saker som formar det som blir kundens totala upplevelse av er verksamhet. Men med en bättre kundupplevelse ökar chansen för både ökad nöjdhet och lojalitet. Sven-Tore Bengtsson, vd på Next Research & Consulting delar med sig sina bästa tips.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

1. Var tydlig med vad medarbetarna får och förväntas göra för att hjälpa kunderna och att lösa problem och kundklagomål. För att medarbetarna ska kunna agera utifrån vad de upplever att kunden behöver och vad kunden önskar så måste medarbetarna vara trygga i sin roll och vad de får göra för att hjälpa kunderna. Ledningen måste vara tydlig med att kunden är i centrum och befästa att det som är bra för kunden även är bra för förtaget och medarbetarna (även om man kortsiktigt får en kostnad).

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

Kunskapsmaterial

Utbildnings-tv

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Kvalitetsmagasinet

Kvalitetsmagasinet Premium

Full tillgång till strategiska artiklar och smarta verktyg för bland annat verksamhetsutveckling, kvalitetssystem och ledarskap.

Det senaste